Gọi điện tư vấn &
chăm sóc khách hàng:
Gọi điện cho khách hàng theo data có sẵn.
Tư vấn giới thiệu các sản phẩm phù hợp: camera wifi, bộ giải pháp Nexa Alert, Vinafire.
Giới thiệu các chương trình ưu đãi, combo khuyến mãi hoặc sản phẩm mới.
Giải đáp các thắc mắc cơ bản về giá, tính năng, bảo hành và hình thức mua hàng.
Chốt đơn & theo dõi đơn hàng
Ghi nhận thông tin đơn hàng, gửi báo giá, hỗ trợ khách xác nhận đơn.
Phối hợp bộ phận Sale Admin, Kho,
Giao nhận để đảm bảo đơn hàng được xử lý đúng và kịp thời.
Theo dõi tiến độ xử lý đơn và gọi lại cho khách hàng để xác nhận hoặc nhắc thanh toán (nếu cần).
Ghi chú chi tiết cuộc gọi, tình trạng đơn hàng trên file quản lý.
Chăm sóc khách hàng sau bán & phát triển mối quan hệ
Thực hiện các cuộc gọi chăm sóc sau bán để đảm bảo khách hài lòng.
Khuyến khích khách quay lại mua hàng, giới thiệu người quen hoặc đăng ký nhận ưu đãi.
Khai thác nhu cầu mới và chuyển tiếp cho bộ phận sale phụ trách khu vực (nếu có).
Báo cáo &
quản lý dữ liệu khách hàng
Cập nhật kết quả gọi, nhu cầu khách hàng và thông tin liên hệ vào file hoặc hệ thống CRM (nếu có).
Lập báo cáo số lượng cuộc gọi, tỷ lệ chốt đơn, số đơn thành công,...
Đánh giá mức độ tiềm năng từng nhóm khách hàng, đề xuất hướng tiếp cận phù hợp.
Lương cứng + thưởng theo số đơn chốt/thành công/thái độ.
Được cung cấp sẵn nguồn data tiềm năng để gọi mỗi ngày.
Được đào tạo kỹ năng tư vấn và hiểu sản phẩm trước khi vào việc.
Làm việc trong môi trường hỗ trợ, trẻ trung, rõ ràng KPI.
Hưởng đầy đủ chế độ BHXH - BHYT - BHTN theo quy định.
Nam/Nữ từ 20 - 30 tuổi, có giọng nói dễ nghe, giao tiếp tốt.
Tư duy phục vụ, siêng năng và kiên trì.
Ưu tiên có kinh nghiệm Telesale, CSKH hoặc từng bán hàng qua điện thoại.
Có kỹ năng cơ bản về Excel, Google Sheet.
Có khả năng nắm bắt nhanh về sản phẩm kỹ thuật (camera, thiết bị điện) là lợi thế.
