Nhân Viên Tư Vấn - CSKH (Tiếng Anh)

Mô tả công việc:
Bộ phận có nhiều người luân phiên phụ trách các công việc sau:
• Lễ tân: Trực quầy đón tiếp khách hàng, thực hiện thu-chi, hẹn lịch khách hàng, lưu trữ hồ sơ giấy tờ, hợp đồng theo mã khách. Điền báo cáo hàng ngày theo mẫu có sẵn và lấy số liệu trên phần mềm quản lí khách hàng.
• Giữ gìn vệ sinh, trang trí và bố trí khu vực lễ tân thân thiện và chuyên nghiệp.
• Tư vấn: Phụ trách tư vấn cho khách nước ngoài (được đào tạo kiến thức chuyên môn và cách tư vấn).
+ Hỗ trợ Bác sĩ tổng hợp thông tin trong quá trình khám, giải đáp thắc mắc các gói dịch vụ, báo giá và các chính sách khuyến mãi, lộ trình thực hiện cho khách hàng.
+ Tổng hợp lại thông tin tư vấn của Bác sĩ và nhập lên phần mềm quản lí khách hàng.
+ Làm hợp đồng và hướng dẫn khách khi làm dịch vụ.
+ Trực FB, website tư vấn khách hàng.
• CSKH: Hỗ trợ đặt hẹn, tiếp nhận và xử lý các thông tin khách hàng yêu cầu qua các nguồn: BLĐ, Bác sĩ, các kênh mạng XH,... Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi thực hiện dịch vụ.
Quyền lợi:
• Lương cơ bản từ 8-12 triệu + hoa hồng (nếu có thể tư vấn). Thu nhập hấp dẫn và xứng đáng theo năng lực.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thân thiện, cùng nhau phát triển.
• Được đào tạo và chia sẻ tận tâm về kỹ năng tư vấn, xử lý tình huống, quy trình CSKH.
• Nghỉ các dịp Lễ Tết, phép năm theo quy định nhà nước.
• Thưởng tiền mặt vào các dịp Lễ trong năm.
• Cấp phát đồng phục, có khu vực giặt, sấy, ủi sau ca làm.
• Nhân viên có khu vực nấu ăn, pantry, được sắp xếp phòng điều hòa nghỉ ngơi giữa ca với đầy đủ giường, chăn ga gối, đệm. Thời gian nghỉ trưa 02 tiếng.
• Nghỉ 4 ngày/tháng. Tăng ca được tính OT và nghỉ bù.
• Phụ cấp ăn trưa
• Thưởng tiền mặt vào các dịp Lễ trong năm.
• Thưởng tiền mặt dành cho nhân viên suất sắc mỗi tháng.
• Thưởng tiền mặt không giới hạn cho công tác Marketing: chụp ảnh check in, review từ khách hàng.
• Đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế.
• Thưởng lương tháng 13 dành cho nhân viên làm việc từ 1 năm trở lên.
• Được sử dụng dịch vụ tại nha khoa với mức chiết khấu lên đến 40%.