Mô tả Công việc
1. Tiếp nhận & Hướng dẫn khách hàng
Đón tiếp khách hàng đến khám, hướng dẫn quy trình đăng ký, lấy số thứ tự, điền hồ sơ khám bệnh.
Cung cấp thông tin đầy đủ về dịch vụ, bác sĩ, chi phí, chương trình ưu đãi (nếu có).
Hỗ trợ khách hàng trong việc đặt lịch hẹn, thay đổi hoặc hủy lịch.
2. Tư vấn & Hỗ trợ chuyên môn cơ bản
Tư vấn ban đầu cho khách hàng về các gói khám, dịch vụ y tế của phòng khám.
Phối hợp với bộ phận chuyên môn (bác sĩ,
điều dưỡng, kỹ thuật viên) để giải đáp các thắc mắc của khách hàng.
Cập nhật thông tin và kiến thức về các dịch vụ, sản phẩm y tế của phòng khám để tư vấn chính xác.
3. Chăm sóc khách hàng sau khám
Gọi điện, nhắn tin hoặc gửi email hỏi thăm tình trạng sức khỏe sau khám, tái khám.
Ghi nhận ý kiến phản hồi, khiếu nại của khách hàng và báo cáo cấp quản lý để xử lý kịp thời.
Theo dõi lịch hẹn, nhắc lịch tái khám, kiểm tra kết quả xét nghiệm (nếu cần).
4.
Quản lý dữ liệu & Báo cáo
Cập nhật thông tin khách hàng vào phần mềm quản lý hoặc sổ theo dõi.
Lưu trữ, bảo mật hồ sơ khách hàng theo quy định của phòng khám và pháp luật.
Báo cáo số lượng khách hàng, tình hình chăm sóc, phản hồi định kỳ cho quản lý.
5. Phối hợp & Các nhiệm vụ khác
Phối hợp với bộ phận kế toán, lễ tân, điều dưỡng trong quá trình tiếp nhận và thanh toán.
Tham gia các chương trình truyền thông, marketing, chăm sóc khách hàng của phòng khám.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.
