Nhân Viên Ứng Dụng Sản Phẩm (Vi Sinh)

- Đào tạo & hỗ trợ khách hàng
+ Đào tạo khách hàng vận hành thiết bị, phần mềm và ứng dụng theo hướng dẫn của Hãng.
+ Hỗ trợ khách hàng thực hiện bảo dưỡng thiết bị đúng quy trình.
+ Cập nhật và hỗ trợ nâng cấp phần mềm, ứng dụng cho khách hàng.
- Xử lý sự cố & hỗ trợ kỹ thuật ứng dụng
+ Tiếp nhận và xử lý các sự cố liên quan đến ứng dụng từ khách hàng.
+ Hỗ trợ khách hàng qua Hotline hoặc trực tiếp tại cơ sở.
+ Phối hợp với kỹ sư và chuyên gia ứng dụng của Hãng để giải quyết vấn đề phát sinh.
- Chăm sóc & hỗ trợ chuyên môn khách hàng
+ Theo dõi tình hình sử dụng thiết bị, hóa chất và vật tư tiêu hao tại khách hàng.
+ Hỗ trợ xây dựng quy trình, hướng dẫn sử dụng xét nghiệm và đảm bảo chất lượng xét nghiệm.
+ Phối hợp xử lý khiếu nại nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
- Báo cáo & phối hợp công việc
+ Thực hiện báo cáo sự cố, khiếu nại và các công việc theo yêu cầu của quản lý/Hãng.
+ Tiếp nhận và triển khai các khuyến cáo từ Hãng.
+ Dịch và hỗ trợ các tài liệu liên quan đến sản phẩm, ứng dụng.
- Đào tạo & cập nhật kiến thức
+ Tham gia các khóa đào tạo do Công ty và Hãng tổ chức.
+ Chủ động cập nhật kiến thức chuyên môn về xét nghiệm, sản phẩm và ứng dụng.
+ Trao đổi, đề xuất và tham vấn chuyên môn trong quá trình làm việc.