Theo dõi và xử lý vận đơn hằng ngày trên các sàn TMĐT: đơn đủ hàng, thiếu/hết hàng, nhầm hàng, đơn trễ, hoàn/hủy và đổi trả.
Phối hợp với kho và đơn vị vận chuyển để đảm bảo tiến độ
giao hàng, xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến vận đơn.
Thực hiện các nghiệp vụ liên quan: xử lý hoàn tiền/trả hàng trên Shopee, TikTok; xử lý đơn đổi (GH1P), đổi/trả ngoài hệ thống và tiếp nhận hàng hoàn.
Tiếp nhận, phản hồi và xử lý khiếu nại khách hàng; xử lý đánh giá xấu trên sàn và các vấn đề liên quan đến đơn hàng/vận chuyển.
Lập và theo dõi báo cáo đơn hàng, khiếu nại, lỗi phát sinh theo ngày/tuần/tháng.
Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm trong mảng vận đơn/xử lý đơn hàng TMĐT hoặc
chăm sóc khách hàng (CSKH).
Có kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt và khéo léo.
Sử dụng máy tính cơ bản (Excel, hệ thống quản lý đơn hàng, chat sàn...).
Cẩn thận, trách nhiệm, có tinh thần chủ động trong công việc.
Đầy đủ các chế độ nghỉ Lễ, Tết + thưởng, Thưởng Tháng lương thứ 13, thưởng thâm niên,...
Chế độ ngày phép: 12 phép/năm, có phép tháng thử việc, nghỉ phép sinh nhật.
Trợ cấp con nhỏ đối với nhân viên có con dưới 6 tuổi.
Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Được cung cấp đầy đủ thiết bị làm việc.
Được làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, nhiệt huyết.
Tham gia các hoạt động sự kiện của công ty.
Hai kỳ review lương/năm, cơ hội thăng tiến rõ ràng.
Văn hoá làm việc MBO: mỗi cá nhân đều có cơ hội phát huy năng lực, chủ động đặt mục tiêu và được ghi nhận dựa trên kết quả thực tế.
Có cơ hội được tham gia các khóa học đào tạo kỹ năng và kiến thức chuyên môn.
Voucher chế độ mua hàng nội bộ của công ty ở vị trí quản lý: 3.600.000đ/năm.