Nhân Viên Vận Hành Lưu Trú

VIA Decor đang mở rộng sang mảng quản lý vận hành villa nghỉ dưỡng tại Hạ Long. Vị trí này chịu trách nhiệm vận hành cơ sở lưu trú từ khâu setup đến khi đón khách thường xuyên.
Setup & vận hành cơ sở lưu trú
Tham gia setup villa/homestay trước khi đưa vào khai thác: danh mục đồ dùng, amenities, quy trình buồng phòng, check-in/check-out.
Xây dựng và chuẩn hóa quy trình vận hành (SOP): đặt phòng, đón tiếp, dọn phòng, giặt là, bảo trì, xử lý sự cố.
Quản lý, phân công và giám sát nhân sự vận hành (quản gia, buồng phòng, đầu bếp, bảo vệ, cộng tác viên).
Kiểm soát chất lượng phòng, vật tư, tài sản; lập kế hoạch bảo trì định kỳ.
Phối hợp tổ chức dịch vụ đi kèm: ăn uống, BBQ, sinh nhật, sự kiện nhỏ, tour/trải nghiệm tại Hạ Long.
Kinh doanh phòng & kênh OTA
Xây dựng, thiết lập và tối ưu gian hàng trên các kênh OTA: [protected info], Agoda, Airbnb, Traveloka, [protected info]
Quản lý giá phòng, phòng trống, chương trình khuyến mãi theo mùa, ngày lễ, cuối tuần.
Theo dõi và cải thiện điểm đánh giá, phản hồi review của khách trên các nền tảng.
Phát triển kênh bán trực tiếp: fanpage, Zalo OA, website, khách quen, đối tác lữ hành.
Chăm sóc khách hàng
Tư vấn, nhận đặt phòng, xác nhận booking và trao đổi với khách trước - trong - sau kỳ lưu trú.
Xử lý yêu cầu, phàn nàn của khách nhanh chóng, đảm bảo trải nghiệm tốt.
Xây dựng tệp khách hàng thân thiết, khuyến khích khách quay lại và giới thiệu.
Hình ảnh & marketing
Quay chụp hình ảnh, video ngắn về villa, phòng, dịch vụ, trải nghiệm khách để đăng OTA và mạng xã hội.
Phối hợp phòng MKT lên nội dung, chạy chương trình quảng bá cho cơ sở lưu trú.
Báo cáo & kiểm soát
Theo dõi doanh thu, công suất phòng (OCC), giá bình quân (ADR), chi phí vận hành, hoa hồng OTA.
Báo cáo định kỳ tuần/tháng cho Giám đốc; đề xuất giải pháp tăng doanh thu và giảm chi phí.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý.