Nhân Viên Vận Hành Sàn Thương Mại Điện Tử Shopee

1. Phụ trách chính làm việc với khách hàng và shop được phân công:
- Phụ trách làm việc chính trong nhóm zalo làm việc với khách hàng bao gồm: trao đổi công việc của shop, phản hồi tin nhắn thắc mắc của khách hàng, xử lý hỗ trợ yêu cầu của khách hàng liên quan đến shop
- Phụ trách phần Up sale, gia hạn hợp đồng khi khách hàng của mình đang phụ trách sắp hết thời hạn gói dịch vụ đã mua trước đó.
- Họp với khách hàng: online - offline nếu có để lắng nghe hỗ trợ tối đa.
2. Công việc chuyên môn:
- Gói quảng cáo: triển khai dịch vụ quảng cáo các sản phẩm mà khách hàng đề xuất chạy, hỗ trợ khách hàng đánh giá lại sản phẩm và thông tin chi tiết kết quả có thể xảy ra khi triển khai, đảm bảo công việc đúng đủ và đều, thông tin đến khách hàng sớm nhất các sự cố phát sinh trong quá trình làm việc
- Gói vận hành gian hàng: triển khai vận hành gian hàng của khách hàng theo quy trình làm việc của phòng vận hành, đảm bảo công việc diễn ra đúng tiến độ, làm việc với khách hàng trong nhóm hàng ngày, báo cáo kết quả công việc theo tháng
- Gói vận hành 50 đơn: triển khai vận hành gian hàng của khách hàng theo quy trình của phòng vận hành, đến khi đạt đủ 50 đơn sẽ làm báo cáo bàn giao shop
- Tất cả các bạn nhân sự trước khi làm việc đều phải nắm rõ quy trình phòng vận hành,
check list công việc triển khai hàng ngày
3. Phối hợp làm việc chéo với các phòng ban liên quan để đảm bảo quy trình làm việc hiệu quả, sản phẩm trả đúng tiến độ, chất lượng sản phẩm đạt yêu cầu.
4. Làm báo cáo tiến độ và kết quả cho khách hàng và Trưởng phòng.