NHÂN VIÊN VẬN HÀNH SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TIKTOK SHOP/SHOPEE SHOPEE SHOP

Mục tiêu công việc
Quản trị toàn diện hoạt động vận hành của gian hàng TikTok và Shopee Shop, kiểm soát chặt chẽ điểm sức khỏe shop (Shop Health Rating/Policy), thiết lập các chương trình khuyến mãi, điều phối mạng lưới Affiliate (KOL/KOC) và phối hợp cùng team nội dung/livestream để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và doanh số GMV.
Nhiệm vụ chính
1. Vận hành & Quản trị Gian hàng
● Đăng tải và tối ưu thông tin sản phẩm chuẩn SEO (tên, mô tả, bảng quy đổi kích thước, hình ảnh, video minh họa).
● Quản lý tồn kho real-time trên hệ thống Shop Seller Center; phối hợp với Kho/Kế toán để kiểm soát chênh lệch hàng hóa.
● Theo dõi hành trình đơn hàng, quy trình đóng gói và điều phối xử lý nhanh các trường hợp khiếu nại, hoàn hàng/trả tiền, đơn giao trễ.
● Kiểm soát điểm sức khỏe gian hàng (Shop Health Score): Kiểm tra, gửi kháng nghị và xử lý triệt để các vi phạm chính sách, điểm phạt (Violation Points), tỷ lệ hủy đơn do người bán (Seller Fault Cancellation Rate), tỷ lệ hoàn hàng (Return/Refund Rate).
● Trực chat, phản hồi tin nhắn của khách hàng đúng thời gian quy định nhằm tối ưu chỉ số SLA (Chat Response Rate) và duy trì dịch vụ khách hàng chuẩn mực.
2. Quản lý Khuyến mãi & Chiến dịch Bán hàng (Campaign Management)
● Đăng ký tham gia đầy đủ các cổng chiến dịch của Shop (Mega Sale, Payday, Super Brand Day).
● Phân bổ tồn kho an toàn và cài đặt các công cụ khuyến mãi nội sàn: Flash Sale, Voucher tích lũy, Chiết khấu chớp nhoáng, Combo ưu đãi theo định hướng của Quản lý.
● Theo dõi doanh thu, lưu lượng truy cập và tốc độ ra đơn trong các ngày Campaign để điều chỉnh voucher/tồn kho kịp thời.
3. Quản lý & Vận hành Tiếp thị Liên kết (Affiliate)
● Xây dựng và mở rộng danh sách Creator, KOC/KOL và các MCN đối tác phù hợp với ngành hàng.
● Duyệt đơn xin mẫu miễn phí (Free Sample), gửi mẫu, phối hợp cùng Kho & Kế toán để theo dõi hành trình giao nhận mẫu và hoàn tất nghiệm thu.
● Theo dõi sát sao tiến độ lên video gắn giỏ hàng, lịch livestream của Creator và đo lường doanh thu GMV do từng Creator tạo ra.
4. Phối hợp Nội bộ & Nghiên cứu Thị trường
● Khảo sát xu hướng thị trường, theo dõi chiến lược giá, danh mục sản phẩm hot và khuyến mãi của đối thủ cạnh tranh trên nền tảng.
● Phối hợp với team Content và Host/Kỹ thuật Livestream để cung cấp thông tin SKU chủ lực, ghim deal, flash sale theo đúng kịch bản phiên live.
● Thực hiện các công việc và báo cáo định kỳ/phát sinh theo chỉ đạo từ Ban Lãnh đạo.