1. Xử lý & xác nhận đơn hàng
Tiếp nhận và xác nhận đơn hàng từ sàn TMDT, App, Social
Kiểm tra thông tin khách hàng, ghi nhận thay đổi/hủy đơn.
Phối hợp kho - vận chuyển để đảm bảo giao hàng đúng hẹn.
2.
Telesales &
chăm sóc khách hàng (Sỉ và lẻ)
Gọi điện xác nhận đơn, tư vấn bán thêm sản phẩm (upsell/cross-sell).
Chăm sóc khách hàng trước và sau mua: nhắc đơn, gọi lại sau khi nhận hàng, gửi ưu đãi.
Xử lý từ chối, khiếu nại, đổi trả theo đúng quy trình.
3. Quản lý, chăm sóc & phát triển Membership Customer
Duy trì liên hệ, tư vấn sản phẩm và chính sách cho khách sỉ
Theo dõi đơn hàng, hỗ trợ xử lý vấn đề phát sinh (nếu có)
Quản lý danh sách khách hàng membership theo phân hạng.
Theo dõi điểm tích lũy, lịch sử mua hàng và quyền lợi khách hàng.
Chủ động chăm sóc khách membership qua chat sàn, Zalo, tin nhắn sau mua.
Triển khai chương trình ưu đãi dành riêng cho khách thân thiết.
4. Phân tích dữ liệu & báo cáo
- Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học trở lên các chuyên ngành: Marketing; Truyền thông thương hiệu; Quản trị kinh doanh.
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm cho vị trí vận hành sàn, chăm sóc khách hàng TMĐT, admin sàn TMĐT.
- Kỹ năng giao tiếp và đàm phán: Làm việc với đối tác và phối hợp nội bộ hiệu quả.
