Nhân Viên Vận Hành Sàn Thương Mại Điện Tử

- Thiết lập, quản lý và tối ưu hóa gian hàng trên các sàn TMĐT (Shopee, Tiktok), đảm bảo thông tin sản phẩm, giá cả, hình ảnh chính xác và tuân thủ tiêu chuẩn.
- Cập nhật thường xuyên tồn kho, giá khuyến mãi và các thay đổi về sản phẩm để thu hút người mua.
- Theo dõi lượng hàng tồn kho, làm việc với đối tác cung ứng để đảm bảo nguồn hàng sẵn có hoặc bổ sung kịp thời.
- Kiểm tra, xác nhận đơn hàng, phối hợp với kho và bộ phận vận chuyển để giao hàng đúng hạn, xử lý các đơn hàng có sự cố (hủy, hoàn trả).
- Lên kế hoạch và triển khai các chương trình khuyến mãi, sự kiện trên sàn (flash sale, ngày hội mua sắm).
- Sử dụng công cụ quảng cáo nội bộ của sàn để đẩy sản phẩm lên top tìm kiếm và tăng khả năng tiếp cận khách hàng.
- Phối hợp với bộ phận marketing để thực hiện các chiến dịch quảng bá sản phẩm nội và ngoại sàn.
- Nghiên cứu thị trường, đánh giá hiệu quả hợp tác với KOL, KOC.
- Theo dõi doanh số, tỷ lệ chuyển đổi và các chỉ số hiệu quả khác để điều chỉnh chiến lược bán hàng.
- Lập báo cáo định kỳ về hiệu quả kinh doanh, chương trình khuyến mãi và hoạt động vận hành.
- Phản hồi các câu hỏi của khách hàng về sản phẩm, giá cả, giao hàng và giải quyết khiếu nại, hỗ trợ đổi trả.
- Phối hợp với bộ phận kỹ thuật để giải quyết các vấn đề liên quan đến hệ thống, kênh bán hàng và công cụ quản lý trên sàn.