Nhân Viên Vận Hành Sàn Thương Mại Điện Tử

Quản lý gian hàng và sản phẩm
- Đăng tải, cập nhật thông tin sản phẩm (hình ảnh, video, mô tả chi tiết, thông số dinh dưỡng, chứng nhận an toàn thực phẩm) lên các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, TikTok Shop, Tiki...).
- Tối ưu listing sản phẩm theo chuẩn SEO của từng sàn để tăng khả năng hiển thị và chuyển đổi.
- Quản lý biến thể sản phẩm, giá bán, khuyến mãi và tồn kho đồng bộ với kho hàng nội bộ.
Xử lý đơn hàng và logistics
- Theo dõi, xác nhận và xử lý đơn hàng hàng ngày trên hệ thống Seller Center.
- Theo dõi tình trạng vận chuyển, xử lý các trường hợp chậm trễ, hoàn trả, đổi trả theo chính sách của sàn và công ty.
- Chăm sóc khách hàng
- Trả lời tin nhắn, tư vấn sản phẩm kịp thời.
- Xử lý đánh giá, khiếu nại, phản hồi tiêu cực để duy trì điểm đánh giá cao.
- Thu thập phản hồi khách hàng để đề xuất cải thiện sản phẩm.
Triển khai chương trình bán hàng và marketing trên sàn
- Tham gia lập kế hoạch và triển khai các campaign khuyến mãi, flash sale, voucher, freeship, combo sản phẩm.
- Theo dõi và tham gia các chương trình hỗ trợ từ sàn TMĐT (Mall campaign, voucher sàn...).
- Phối hợp với team Marketing để chạy quảng cáo trong sàn (nếu có).
Quản lý tồn kho và báo cáo
- Theo dõi tồn kho thực tế, cảnh báo hết hàng hoặc tồn kho dư thừa.
- Lập báo cáo định kỳ (hàng ngày/tuần/tháng) về doanh số, lượt truy cập, tỷ lệ chuyển đổi, chi phí vận hành, tỷ lệ hoàn trả.
- Phân tích dữ liệu để đề xuất tối ưu giá bán, chương trình khuyến mãi và chiến lược sản phẩm.
Hỗ trợ khác
- Phối hợp với các bộ phận liên quan (Marketing, Kho vận, Sản xuất, Pháp lý) để đảm bảo tuân thủ quy định của sàn và pháp luật về thực phẩm.
- Đề xuất cải tiến quy trình vận hành để nâng cao hiệu quả.