NHÂN VIÊN VẬN HÀNH SÀN

Quản lý Sản phẩm & Gian hàng

• Thiết kế/tối ưu ảnh thẻ sản phẩm; tối ưu SEO hình ảnh, nội dung mô tả và từ khóa tìm kiếm nội sàn.
• Quản lý danh mục sản phẩm, theo dõi và kiểm soát lượng tồn kho.
• Trang trí, thiết lập gian hàng (banner theo mùa, danh mục thông minh, sắp xếp sản phẩm bán chạy lên đầu trang để tăng tỷ lệ click).

Chiến lược Giá & Doanh thu

• Xây dựng cơ cấu giá chiến lược (Xác định rõ giá gốc, giá bán lẻ, giá sau giảm để đảm bảo biên lợi nhuận). Phân rã rổ sản phẩm thành: Sản phẩm mồi, sản phẩm chủ lực và sản phẩm cao cấp.
• Cài đặt chương trình khuyến mãi, flash sale ngày thường và các ngày campaign lớn.
• Theo dõi và cập nhật liên tục các loại phí sàn (phí cố định, phí dịch vụ Free Ship Xtra, Hoàn xu, phí thanh toán...) để kiểm soát dòng tài chính, tránh bù lỗ.

Trang trí và Điểm bán

Thiết lập và cập nhật trang trí gian hàng: Thiết kế banner theo mùa/chiến dịch, phân loại danh mục sản phẩm thông minh, đẩy các sản phẩm bán chạy lên đầu trang để tăng tỷ lệ click (CTR).

Tiếp thị & Thúc đẩy Doanh số

• Chiến dịch của sàn: Đăng ký sản phẩm tham gia các Mega Campaign (ngày đôi 9/9, 10/10...), ngày giữa tháng, ngày lương về để tận dụng traffic sàn.
• Vận hành công cụ Marketing: Cấu hình mã giảm giá (Voucher), game nhận xu, chương trình mua kèm deal sốc, combo khuyến mãi riêng của Shop.
• Quảng cáo nội sàn: Chạy và tối ưu hóa quảng cáo Đấu thầu từ khóa, Quảng cáo khám phá, Quảng cáo gợi ý nhằm tối ưu chi phí CPC và tăng tỷ lệ chuyển đổi (ROI/ROAS).
• Marketing ngoại sàn & Affiliate: Triển khai chiến dịch Shopee/Tik Tok Affiliate với mạng lưới KOC/KOL để thu hút traffic ngoại sàn.
• Nội dung sáng tạo: Đăng tải video/livestream trên shop; thực hiện các nhiệm vụ sàn để thu thập voucher tăng tương tác.

Dịch vụ & Khách hàng

• Chăm sóc khách hàng, tư vấn, xử lý đánh giá sản phẩm và xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành.
• Tung các mã giảm giá, ưu đãi cho các sự kiện tri ân khách hàng.
• Phối hợp bộ phận kho xử lý in đơn hàng, tối ưu quy trình in nhanh, chính xác để giảm tỷ lệ hoàn.

Vận hành & Xuất hàng (Process)

• Kết hợp kho/Telesale kiểm soát quy trình xử lý đơn hàng. Đảm bảo giao hàng đúng hạn, không vi phạm "Tỷ lệ đơn hàng giao trễ".
• Xử lý Hàng hoàn/Khiếu nại: Tiếp nhận và phối hợp gửi hình ảnh/video mở hàng hoàn + mã đơn hàng để khiếu nại với sàn khi có sai sót/hư hỏng.
• Đảm bảo tiêu chuẩn Kiểm soát chất lượng & Đóng gói (số lớp bọc bóng khí, loại hộp carton phù hợp từng nhóm hàng).

Tối ưu Uy tín Gian hàng (Physical Evidence)

• Duy trì và nâng cao Rating & Reviews của gian hàng (Mục tiêu đạt > 4.7/5 sao). Triển khai chiến dịch "Tặng quà/xu đổi đánh giá 5 sao kèm hình ảnh/video".
• Xây dựng hồ sơ uy tín, duy trì các danh hiệu: Shopee Mall, Shop Yêu Thích, LazMall, Shop Uy Tín trên TikTok Shop để tối đa tỷ lệ chuyển đổi.