Nhân Viên Vận Hành Thương Mại Điện Tử

Mục tiêu chính của vị trí: Vận hành các sàn thương mại điện tử của Công ty
1. Quản lý và Tối ưu hóa Gian hàng
Cập nhật và làm giàu nội dung sản phẩm (mô tả, hình ảnh, video) để tăng cường sức hấp dẫn và khả năng chuyển đổi.
Thiết lập và điều chỉnh chiến lược giá, đảm bảo tính cạnh tranh và lợi nhuận.
Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ sản xuất nội dung để phát triển và triển khai chiến lược nội dung đa kênh hiệu quả.
2. Phát triển và Triển khai Chiến dịch
Lập kế hoạch và thực hiện các chương trình khuyến mãi, flash sale, voucher theo lịch trình của sàn và chiến dịch nội bộ.
Vận hành và tối ưu các chiến dịch quảng cáo nội sàn (Shopee Ads, TikTok Ads) để đạt được mục tiêu doanh số và hiệu quả chi phí.
3. Quản lý Vận hành và Trải nghiệm Khách hàng
Giám sát và quản lý toàn bộ quy trình xử lý đơn hàng, kiểm soát tồn kho để đảm bảo giao hàng đúng hạn và tỷ lệ hoàn tất đơn hàng cao.
Đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuất sắc thông qua việc phản hồi nhanh chóng các yêu cầu, giải quyết hiệu quả các khiếu nại và quản lý đánh giá sản phẩm/gian hàng.
Phối hợp với bộ phận Kho và Chăm sóc khách hàng để đảm bảo quy trình vận hành liền mạch.
4. Phân tích, Báo cáo và Theo dõi Hiệu suất
Liên tục theo dõi và tối ưu hóa các chỉ số đánh giá hiệu quả hoạt động của gian hàng (doanh số, tỷ lệ phản hồi, điểm đánh giá cửa hàng, chỉ số vận hành).
Nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh và đề xuất các ý tưởng phát triển sản phẩm, mở rộng kênh bán hàng mới.
Cập nhật kịp thời các thay đổi về chính sách và thuật toán của các nền tảng thương mại điện tử để đảm bảo gian hàng hoạt động ổn định và tuân thủ quy định.
5. Mở rộng Kênh Phân phối
Tìm kiếm và xây dựng mối quan hệ với các nhà phân phối, KOLs, KOCs, và các kênh bán hàng tiềm năng để phát triển mạng lưới affiliate marketing.