Mô tả Công việc
I. Tiếp nhận và Xử lý Booking Online
Tiếp nhận, kiểm tra, đối chiếu thông tin booking tour từ website [protected info] và App Vietravel với điều kiện tour, tình trạng chỗ để đảm bảo chính xác.
Điều chỉnh booking trên các hệ thống quản lý công ty.
II. Tư vấn và
Hỗ trợ Khách hàngLiên hệ hoặc phản hồi khách hàng đặt booking online để xác nhận, tư vấn tour, khuyến mãi, quyền lợi Vietravel Plus.
Giải đáp thắc mắc về booking, sản phẩm, điều kiện tour, thanh toán.
III. Hướng dẫn Thanh toán và Hoàn tất Hồ sơ
Hướng dẫn khách hàng thanh toán, theo dõi thanh toán, phối hợp Kế toán xác nhận.
Gửi xác nhận đặt tour.
Tiếp nhận, kiểm tra, bàn giao hồ sơ đi tour.
IV. Xử lý Sự cố Thanh toán và các Vấn đề Phát sinh
Xử lý sự cố thanh toán online, phối hợp với IT, Kế toán và đối tác để hỗ trợ khách hàng.
Giải quyết yêu cầu thay đổi, hủy booking theo chính sách công ty.
V. Cập nhật Hệ thống và Báo cáo
Cập nhật đầy đủ, chính xác và kịp thời trạng thái booking, thông tin khách hàng, lịch sử tương tác vào hệ thống quản trị thông tin khách hàng.
Thực hiện báo cáo định kỳ hoặc theo yêu cầu của quản lý về tình hình xử lý booking, các vấn đề phát sinh.
VI. Tuân thủ Quy định và Nâng cao Nghiệp vụ
Tuân thủ tuyệt đối các quy trình làm việc, quy định của Công ty về xử lý booking, bảo mật thông tin khách hàng.
Chủ động cập nhật kiến thức về sản phẩm tour mới, các điểm đến, chính sách bán hàng, tính năng mới của website/app.
Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo, các cuộc họp của bộ phận và Công ty.
Yêu Cầu Công Việc
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành du lịch, quản trị kinh doanh, marketing, công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.
Am hiểu sản phẩm tour du lịch của Vietravel (trong nước, ngoài nước), các điểm đến, dịch vụ liên quan.
Nắm vững quy trình xử lý booking online, quy trình thanh toán trực tuyến.
Có kiến thức về
chăm sóc khách hàng, đặc biệt là hỗ trợ khách hàng qua các kênh gián tiếp (email, hệ thống).
Hiểu biết về các nền tảng website thương mại điện tử, ứng dụng di động là một lợi thế.
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (xử lý đơn hàng online, hỗ trợ khách hàng website/app) hoặc trong lĩnh vực bán hàng, tư vấn, chăm sóc khách hàng, ưu tiên trong ngành du lịch.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với các hệ thống quản lý booking, CRM.
Kỹ năng sử dụng máy tính thành thạo, các phần mềm văn phòng (Word, Excel) và các hệ thống quản lý booking, CRM.
Kỹ năng giao tiếp qua văn bản (email, chat) và qua điện thoại tốt, rõ ràng, chuyên nghiệp.
Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề nhanh chóng, hiệu quả.
Cẩn thận, tỉ mỉ, có khả năng kiểm tra và đối chiếu thông tin chính xác.
Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc hiệu quả.
Khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm tốt.
Đánh máy nhanh, chính xác.
Trung thực, có đạo đức nghề nghiệp tốt.
Năng động, nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
Kiên nhẫn, tận tâm, luôn lấy khách hàng làm trung tâm.
Tinh thần cầu tiến, ham học hỏi, sẵn sàng tiếp thu kiến thức mới và thích ứng với sự thay đổi.
Sẵn sàng làm việc theo ca, bao gồm cả cuối tuần và ngày lễ.
Ưu tiên ứng viên có giọng nói tốt, đánh máy nhanh, chính xác.
