- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại về vấn đề lỗi sản phẩm, hoàn trả hàng theo chính sách Shopee
qua kênh Thoại, Email.
- Nhận diện, kiểm tra bằng chứng (Ảnh, Clip) cung cấp từ khách hàng. Xác định tình huống,
đưa hướng xử lý.
- Liên hệ người bán, người mua qua điện thoại, thuyết phục, xử lý và phối hợp với các bộ phận
liên quan để hoàn tất yêu cầu khiếu nại.
- Duy trì sự cân bằng giữa chính sách của công ty và lợi ích của khách hàng trong việc ra
quyết định.
- Trình độ học vấn: Trung học phổ thông
- Có kinh nghiệm
chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại (nếu có).
- Thực sự yêu thích công việc dịch vụ khách hàng và cam kết của công ty.
- Tư duy logic tốt, phân tích với kỹ năng đàm phán và giải quyết vấn đề hiệu quả.
- Tính cách: cẩn thận, chủ động, trách nhiệm cao.
Thời gian Training: 3 ngày, hỗ trợ 100.000đ/ngày.
Thử việc: 2 tháng, hưởng 85% lương như quy định chung.
KPI: Ứng viên vẫn được tính KPI đầy đủ trong quá trình làm việc.
Thời gian làm việc: [protected info], tuy nhiên có thể dao động từ 4-8 tiếng/ngày tùy lịch. Đảm bảo tối thiểu 50% công chuẩn/tháng, tương đương từ 13 ngày công trở lên.
Có hỗ trợ chuyển sang nhân sự chính thức (full-time) nếu ứng viên có mong muốn.
Dự án sẽ đào tạo nâng cao (upskill) cho nhân viên trong giai đoạn tiếp theo.