Mô tả công việc
-
Chăm sóc khách hàng:
Theo dõi đơn hàng, hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Thúc phát, phối hợp xử lý các trường hợp chậm phát, phát không thành công.
Tiếp nhận yêu cầu/đề nghị từ khách hàng, xử lý và theo dõi kết quả xử lý.
- Giải quyết khiếu nại:
Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, soạn thảo quyết định bồi thường, đảm bảo xử lý đúng quy trình
Làm việc với các đơn vị liên quan xác minh, làm rõ nguyên nhân và đề xuất hướng xử lý.
Giám sát chất lượng xử lý hồ sơ khiếu nại của nhân viên CSKH
Soạn thảo văn bản trả lời khách hàng, văn bản báo cáo vướng mắc trong quá trình thực hiện lên cấp trên.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng trở lên.
- Có kinh nghiệm CSKH hoặc GQKN là lợi thế.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, rõ ràng, mạch lạc.
- Cẩn thận, trung thực, có khả năng chịu áp lực cao.
- Có khả năng soạn thảo văn bản chính xác, rõ ràng.
Quyền lợi
- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
- Thưởng Lễ, Tết, ngày thành lập ngành, các chương trình thi đua...
- Phụ cấp cơm trưa, khám sức khỏe định kỳ, du lịch, nghỉ mát
- Tham gia các hoạt động Đoàn thể, chăm lo thăm hỏi khi ốm đau,...
- Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp cùng Bưu điện TP.HCM, môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện.
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
TP.HCM:80 Nguyễn Du, Phường Sài Gòn, Quận 1
Thông tin chung
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 26/12/2025
