NV Lễ tân

1. Chào đón khách, làm thủ tục nhận phòng và trả phòng cho khách
2. Cung cấp cho khách các thông tin cần thiết, các chương trình ưu đãi của khách sạn cũng như các thông tin du lịch hữu ích của khu vực lân cận.
3. Tiếp nhận tất cả các yêu cầu, phàn nàn của khách trong quá trình khách lưu trú tại khách sạn.
4. Giải quyết các yêu cầu của khách sớm nhất trong phạm vi có thể, báo cho cấp trên hoặc các bộ phận khác khi cần sự hỗ trợ. Ghi lại trong sổ nhật ký hàng ngày.
5. Giúp khách đặt vé tour, tàu, xe, ăn tối,...
6. Cảnh giác với các trường hợp khả nghi, tình huống bất ngờ để kịp thời báo cáo và giải quyết
7. Liên tục cập nhập, kiểm tra danh sách khách check in, check out, các thông tin liên quan như loại phòng, giá phòng, đổi phòng, down hoặc upgrade.
8. Thực hiện các công việc liên quan đến chứng từ, hóa đơn, công nợ hàng ngày, hàng tháng cho bộ phận Thu ngân và bộ phận Kế toán.
9. Báo cáo tình hình khách lưu trú cho chính quyền địa phương theo quy định.
10. Tuân thủ quy định làm việc tại khách sạn và quy trình làm việc của bộ phận Lễ tân
11. Giữ gìn khu vực làm việc luôn gọn gàng, ngăn nắp, sẵn sàng để làm việc.
12. Tham gia các khóa đào tạo của bộ phận theo kế hoạch
13. Phối hợp với bộ phận sales & marketing để cập nhật phòng nhanh nhất và giải quyết các vấn đề liên quan, thông tin khuyến mãi, ưu đãi. Hỗ trợ bộ phận kinh doanh bán phòng cho khách vãng lai vào ngày cuối tuần và buổi tối.
14. Phối hợp cùng bộ phận an ninh để đảm bảo tính an toàn cho khách và các vấn đề giao nhận ký gửi hành lý, hàng hóa, phương tiện vận chuyển cho khách.
15. Phối hợp cùng bộ phận House để chuẩn bị phòng tối ưu nhất cho khách sẽ đến cũng như đáp ứng nhanh nhất các yêu cầu của khách đang ở, cập nhật số lượng phòng in-out để House chuẩn bị nhân sự và phòng.
16. Phối hợp bộ phận kỹ thuật để giải quyết các vấn liên quan đến máy móc thiết bị phục vụ khách, cập nhật việc sữa chữa phòng.
17. Phối hợp bộ phận F&B để cập nhật các chương trình ẩm thực, các ưu đãi, room services, chuẩn bị lượng thức ăn đồ uống đủ cơ số phục vụ.