Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
• Trực tiếp tiếp nhận và phản hồi khách hàng qua các kênh: Facebook, Instagram, TikTok, Zalo OA, Website (Live Chat, Form, Chatbot), Email từ website và hotline.
• Tư vấn sản phẩm lưu trú (phòng/căn hộ) phù hợp nhu cầu, trình bày giá và ưu đãi đúng chính sách.
• Triển khai upsell/cross sell: nâng hạng phòng, dịch vụ bổ sung (ăn sáng, giường phụ, đón tiễn...).
• Gửi báo giá/booking link, giữ phòng theo quy định và theo dõi đến khi thanh toán thành công.
• Nhập liệu & quản lý pipeline trên CRM: phân loại lead, cập nhật trạng thái (New/Quoted/Hold/Won/Lost).
• Báo cáo ngày/tuần về số lead, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu và insight khách hàng.
• Chăm sóc sau bán: xác nhận đặt phòng, nhắc check in, thu review và kích hoạt chương trình quay lại/giới thiệu.
• Phối hợp bộ phận Reservation để đảm bảo tồn phòng & giá chính xác; cập nhật PMS sau khi chốt đơn.
Yêu cầu
a) Học vấn & kinh nghiệm
• Tốt nghiệp cao đẳng/đại học chuyên ngành Quản trị Du lịch - Khách sạn, Kinh tế, Marketing, Thương mại hoặc ngành liên quan.
• Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm trong vị trí Sales trực tuyến, Tư vấn dịch vụ, hoặc
Chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Khách sạn/Du lịch/BĐS dịch vụ.
• Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại khách sạn, căn hộ dịch vụ, OTA hoặc đại lý du lịch trực tuyến.
b) Năng lực & kỹ năng
• Kỹ năng sales & tư vấn: Khả năng khai thác nhu cầu, trình bày lợi ích, xử lý phản đối, chốt đơn.
• Kỹ năng giao tiếp: Rõ ràng, thuyết phục, chuyên nghiệp; ứng xử linh hoạt theo từng phân khúc khách hàng.
• Kỹ năng phân tích: Theo dõi pipeline, phân tích lý do lost, lập forecast doanh thu.
• Kỹ năng đa nhiệm: Quản lý nhiều hội thoại đồng thời, phản hồi nhanh, nhập liệu chính xác.
• Kỹ năng công nghệ: Thành thạo CRM, Live Chat, mạng xã hội; nắm cơ bản PMS/Reservation; sử dụng tốt Office/Google Workspace.
Quyền lợi
• Thu nhập: Trao đổi trực tiếp khi phỏng vấn + phụ cấp + thưởng
• Môi trường làm việc nhiều cơ hội học hỏi và thăng tiến.
• Được cử tham gia các lớp học nghiệp vụ
phục vụ công việc.
• Hưởng tất cả các chế độ phúc lợi theo luật lao động Việt Nam hiện hành.
Thông tin khác
Số lượng
2
Nơi làm việc
Quận Thanh Xuân - Hà Nội
Giờ làm việc
Giờ hành chính
Loại hình
Khách sạn/ Khu căn hộ
Ngành nghề
Kinh doanh & tiếp thị
Vị trí
Nhân viên
Cập nhật
[protected info]:51
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: [protected info]
- Thu nhập: Thỏa thuận
Nơi làm việc
- Nơi làm việc
- Quận Thanh Xuân - Hà Nội
