[Online-HN] Công Ty Đào Tạo English Amom Tuyển Dụng Trưởng Nhóm Điều Phối Vận Hành Full-time 2026

GIỚI THIỆU CÔNG TY
Địa điểm: Hà Nội; Khác - Loại hình công ty: Công ty Việt Nam - Lĩnh vực kinh doanh: Giáo Dục, Đào Tạo - Quy mô công ty: Vừa (50 - 249 người có BHXH) - Website: [protected info]
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO ENGLISH AMOM là Trung tâm đào tạo Tiếng Anh có các khóa học hướng đến chủ yếu là học sinh cấp 1, cấp 2 và người đi làm.
Trưởng Nhóm Điều Phối Vận Hành Full-time
Địa điểm: Hà Nội; Khác - Tính chất công việc: Online; Toàn thời gian - Chuyên môn: Dịch vụ khách hàng/ Vận hành - Kinh nghiệm: Yêu cầu ứng viên có kinh nghiệm - Mức lương: Từ 15 Triệu - Dưới 20 Triệu VNĐ / Tháng; Từ 20 Triệu VNĐ trở lên / Tháng
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Chịu trách nhiệm toàn diện về trải nghiệm học tập của học viên, điều phối & nâng cao chất lượng đội ngũ Giáo viên, đảm bảo quy trình chấm bài - vận hành lớp học diễn ra chuẩn xác, đồng thời tối ưu tỷ lệ học viên hoàn thành khóa học và đạt chỉ số Upsell.
Quản lý team điều phối, chuyên môn (CM), giáo viên (GV), trợ giảng (TG) thực hiện các công việc:
1. Điều phối Lớp học & Quản lý Đội ngũ Giáo viên / Trợ giảng (30%)
Lên lịch & xếp lớp: Cùng team thông báo học viên và tổ chức lớp học trong deadline; xử lý các tình huống đột xuất (GV xin nghỉ, dạy thay, bù buổi).
Tuyển dụng & Onboarding: Phối hợp với HCNS tuyển chọn, phỏng vấn và đào tạo quy trình vận hành cho GV/TG mới.
2. Giám sát Chất lượng Học tập & Quản lý Chấm bài (30%)
Kiểm soát chấm bài và báo cáo lớp học: Kiểm tra trước và sau buổi học đảm bảo các bộ phận GV, TG, CM làm đúng quy trình.
Dự giờ & đảm bảo chất lượng giảng dạy: Định kỳ dự giờ ngẫu nhiên các lớp học để kiểm tra chất lượng giảng dạy và tương tác trên lớp.
Quản lý chỉ số học tập: Theo dõi tỷ lệ đi học, tỷ lệ nộp bài tập, kết quả đầu ra của từng học viên/lớp học. Trực tiếp xử lý các ca học viên yếu, có nguy cơ bỏ học hoặc khiếu nại (complaint).
3. Tối ưu Tỷ lệ Chuyển đổi & Upsell / Tái đăng ký (25%)
Giám sát báo cáo upsell: Kết hợp với team Sales triển khai tư vấn học viên đăng ký khóa học tiếp theo trước khi kết thúc khóa học hiện tại.
Phối hợp với Sales/Marketing: Cung cấp thông tin chất lượng đầu vào/đầu ra, feedback tốt của học viên để hỗ trợ truyền thông và bán hàng.
Chịu trách nhiệm chỉ số Doanh số Upsell/Gia hạn của toàn bộ khối học viên đang vận hành.
4. Quản lý Đội ngũ Vận hành & Báo cáo (15%)
Phân công & Giám sát công việc: Quản lý trực tiếp các bạn điều phối lớp / CM / GV / Trợ giảng thuộc team.
Tối ưu quy trình: Cải tiến và chuẩn hóa các biểu mẫu, checklist, automation thông báo (Zalo/Email/SMS) cho phụ huynh/học viên.
Báo cáo định kỳ: Báo cáo định kỳ tuần/tháng cho GĐ về các chỉ số: Tỷ lệ lấp đầy lớp, Tỷ lệ nộp bài/đạt đầu ra, Tỷ lệ hài lòng (NPS), Doanh số Upsell.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Kinh nghiệm thực chiến vị trí tương đương tối thiểu 1 năm;
Sẵn sàng thực hiện chi tiết các công việc của team và đào tạo team;
Tối thiểu tiếng anh cơ bản
CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ
Thu nhập 18-30 triệu (lương cứng + KPIs + thưởng kết quả hoạt động)
Các chế độ khác theo quy định của công ty.
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng tuyển qua nút ỨNG TUYỂN ONLINE dưới đây.
Hạn cuối: 23:59 ngày 31/8/2026
Lưu ý: Do hạn chế về mặt thời gian, chúng tôi có thể sẽ chỉ phản hồi kết quả ứng tuyển qua email cho các ứng viên được chọn. Trong và sau khi ứng tuyển, vui lòng thường xuyên kiểm tra cả hòm thư Spam hoặc Promotions (Quảng cáo) để không bỏ sót bất cứ thông báo nào từ chúng tôi.
ỨNG TUYỂN ONLINE