Operation Manager

Quản lý và tối ưu nguồn lực nhân sự vận hành trên toàn hệ thống nhằm đảm bảo hiệu quả hoạt động và năng suất lao động.
Chịu trách nhiệm theo dõi, thúc đẩy và tối ưu việc hoàn thành các chỉ tiêu doanh thu, hiệu suất vận hành, chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Phê duyệt các đề xuất mua hàng phát sinh ngoài kế hoạch hoặc nhu cầu thay thế, sửa chữa do các trưởng bộ phận đề xuất.
Theo dõi các chỉ số kinh doanh và vận hành trọng yếu nhằm nhận diện các vấn đề, cơ hội cải tiến và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động.
Theo dõi hiệu suất làm việc của đội ngũ Bác sĩ, Điều dưỡng, Tư vấn và nhân sự vận hành; đánh giá hiệu quả công việc, cung cấp phản hồi và đề xuất các giải pháp cải thiện phù hợp.
Phát triển đội ngũ Bác sĩ, quản lý phòng khám và nhân sự vận hành thông qua hoạt động đánh giá, huấn luyện, đào tạo và kèm cặp.
Phối hợp với Marketing triển khai các chương trình bán hàng, chương trình khuyến mại và các hoạt động thúc đẩy doanh thu tại phòng khám.
Chủ động phối hợp và huy động nguồn lực từ các phòng ban hỗ trợ như Marketing, Nhân sự, Kế toán, Chăm sóc khách hàng nhằm giải quyết các vấn đề vận hành và thúc đẩy kết quả kinh doanh.
Hỗ trợ kết nối giữa khối phòng khám và các phòng ban chức năng để đảm bảo các chương trình, chính sách và yêu cầu vận hành được triển khai hiệu quả
Tổ chức, hướng dẫn và giám sát việc kiểm tra định kỳ hoặc đột xuất đối với việc tuân thủ quy trình, quy định và tiêu chuẩn chất lượng tại các phòng khám.
Giám sát việc triển khai các quy trình vận hành, quy định nội bộ, chính sách và tiêu chuẩn dịch vụ của hệ thống; đánh giá hiệu quả áp dụng và đề xuất điều chỉnh khi cần thiết.
Đảm bảo các quy trình, quy định và tiêu chuẩn vận hành được phổ biến, hướng dẫn và áp dụng thống nhất trên toàn hệ thống.
Phối hợp tổ chức đào tạo, tái đào tạo các quy trình vận hành, tiêu chuẩn dịch vụ và kỹ năng quản lý cho đội ngũ Bác sĩ, Điều dưỡng, Tư vấn, Quản lý phòng khám và nhân sự vận hành.
Phối hợp với bộ phận Chăm sóc khách hàng giám sát việc triển khai kế hoạch lịch hẹn nhằm đảm bảo hiệu suất hoạt động và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Thực hiện kiểm tra, đánh giá định kỳ tại các phòng khám nhằm nhận diện các vấn đề vận hành, cơ hội cải tiến và đảm bảo tính tuân thủ trên toàn hệ thống.
Theo dõi chất lượng dịch vụ, phối hợp với Bác sĩ phụ trách chuyên môn và các bộ phận liên quan để nâng cao chất lượng điều trị và trải nghiệm khách hàng.
Đảm bảo văn hóa ứng xử, tác phong làm việc chuyên nghiệp và tinh thần phục vụ khách hàng được duy trì nhất quán trong toàn hệ thống.
Giải quyết các trường hợp khiếu nại, phản hồi hoặc các vấn đề khách hàng phức tạp vượt ngoài thẩm quyền xử lý của các bộ phận liên quan.