Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Khối vận hành tại KiotViet chịu trách nhiệm trong việc xây dựng và vận hành, giám sát và cải tiến toàn bộ quy trình các sản phẩm/dự án của công ty. Bên cạnh đó, bộ phận này còn tiến hành phân tích và đánh giá các chỉ số KPIs các phòng ban, dự án, tìm hiểu và đánh giá nguyên nhân khi hệ thống vận hành này gặp vấn đề.
Mô tả công việc:
- Chịu trách nhiệm xây dựng, triển khai và giám sát quy trình làm việc của bộ phận dịch vụ khách hàng;
- Xử lý hỗ trợ các công việc hàng ngày cho bộ phận dịch vụ khách hàng, bao gồm các vấn đề liên quan đến quy trình vận hành hệ thống;
- Theo dõi chỉ số KPI, kiểm tra về chất lượng dịch vụ và quy trình từ phía khách hàng qua các kênh online, điện thoại, khảo sát trực tiếp,...
- Phân tích, đánh giá rủi ro, điều tra và phát hiện những vi phạm, gian lận trong quá trình bán hàng;
- Thống kê và nghiên cứu các lỗi thường gặp trong quá trình tiếp xúc và
hỗ trợ khách hàng của các bộ phận;
- Nghiên cứu đề xuất quy định, quy trình mới để cải thiện chất lượng dịch vụ;
- Các công việc khác theo yêu cầu của Quản lý & Ban
Giám đốc.
Yêu cầu
1. Học vấn, kiến thức và trình độ chuyên môn:
- Tốt nghiệp cao đẳng, đại học; ưu tiên các chuyên ngành QTKD, các chuyên ngành xã hội hoặc các chuyên ngành liên quan.
2. Kinh nghiệm:
- Có ít nhất 02 kinh nghiệm trong lĩnh vực thiết kế, triển khai vận hành sales hoặc Quản trị chất lượng (QA, QC); kiểm soát rủi ro, gian lận.
- Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm trong các công ty kinh doanh thương mại, điện tử, phần mềm, CNTT hoặc các ngành bán lẻ.
3. Những kỹ năng cần thiết cho công việc
- Giao tiếp lưu loát, giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói lắp, nói ngọng;
- Kỹ năng phân tích, xử lý thông tin, tình huống, kỹ năng quản lý công việc cá nhân;
- Kiến thức về quy trình, quy chuẩn sales,
chăm sóc khách hàng;
- Quan hệ công việc ( Bên trong công ty, bên ngoài công ty).
Quyền lợi
- Mức lương khởi điểm hấp dẫn, cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm làm việc;
- Thưởng hiệu quả làm việc lên đến 2 tháng lương;
- Làm việc từ Thứ 2 - Thứ 6, ca làm việc linh hoạt;
- Được hưởng các quyền lợi và chế độ theo luật quy định (Các ngày nghỉ lễ, BHXH, BHYT...)
- Thưởng lễ, Tết, sinh nhật các chế độ đãi ngộ dành cho người thân, tiệc cuối năm, và các hoạt động thú vị khác trong năm;
- Chăm sóc sức khoẻ : Khám sức khoẻ định kỳ hàng năm, Bảo hiểm sức khoẻ cao cấp dành cho Level 3-3 trở lên theo quy định của công ty;
- Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động;
- Được cung cấp máy tính cấu hình cao, trang thiết bị làm việc hiện đại;
- Cơ hội được đào tạo và thăng tiến tốt trong công việc. Lộ trình phát triển công việc rõ ràng.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - sáng Thứ 6: thời gian làm việc linh hoạt 8h/ngày, checkin 8-9h
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 26/09/2025
- Thu nhập: 15 - 25 triệu
Nơi làm việc
- - Hà Nội: 1B Yết Kiêu - Phường Cửa Nam, Hoàn Kiếm
