Mô tả Công việc
1. Mục tiêu vị trí
Chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động vận hành ecommerce end-to-end, bao gồm
quản lý kho 3PL, thiết lập và tối ưu quy trình vận hành, kiểm soát chất lượng hàng thành phẩm, đảm bảo SLA xử lý đơn hàng, tối ưu chi phí logistics và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
2. Trách nhiệm chính
A.
Quản lý vận hành Ecommerce (Order Fulfillment)
Quản lý toàn bộ quy trình xử lý đơn hàng từ khi nhận order đến khi giao thành công
Đảm bảo SLA đóng gói, xuất kho và
giao hàng đúng cam kết
Theo dõi các KPI vận hành:
Fulfillment lead time
On-time dispatch rate
Successful delivery rate
Return rate / cancellation rate
Phối hợp với team CS, Sales, Marketing để xử lý vấn đề phát sinh
B. Quản lý kho 3PL (Warehouse Management)
Là đầu mối làm việc chính với đối tác 3PL warehouse
Thiết lập SLA vận hành với 3PL: inbound timeline; outbound timeline; inventory accuracy; packing quality...
Theo dõi hiệu suất vận hành của 3PL theo tuần/tháng
Kiểm soát tồn kho: stock aging; slow-moving inventory; shrinkage
Thực hiện audit kho định kỳ
C. Thiết lập & tối ưu quy trình Operation
Xây dựng SOP cho các hoạt động: order processing; fulfillment; inventory management; return handling; QC hàng hóa
Chuẩn hóa workflow vận hành giữa: ecommerce platform, warehouse, vận chuyển, CS team
Tối ưu quy trình để giảm cost per order
D. Quản lý QC hàng thành phẩm (Finished Goods QC)
Thiết lập tiêu chuẩn kiểm tra chất lượng hàng thành phẩm khi nhận hàng từ Supplier
Phối hợp với nhà cung cấp/kho để kiểm soát: packaging condition, labeling accuracy, barcode compliance, bundle/kit accuracy
Theo dõi defect rate
Thiết lập quy trình xử lý hàng lỗi: rework, replacement, return vendor
E. Quản lý tồn kho & kế hoạch vận hành (đặc biệt campaign/livestream)
Theo dõi tồn kho theo từng kênh bán: Shopee, TikTok Shop, Website, Marketplace khác
Đảm bảo inventory availability theo campaign/trong campaign
Phối hợp với planning team trong việc chuẩn bị hàng hóa cho campaign/livestream
F. Quản lý đối tác vận chuyển
Theo dõi hiệu suất của các hãng vận chuyển
Xử lý escalation các vấn đề giao hàng
G. Báo cáo & phân tích dữ liệu vận hành
Theo dõi dashboard vận hành: fulfillment performance, 3PL performance, fulfillment cost, return rate.. và các chỉ số vận hành khác
Đề xuất giải pháp cải thiện hiệu suất vận hành
Báo cáo định kỳ cho Management team
