Operations Specialist/ Chuyên Viên Vận Hành

Thay đổi cách thế giới nhìn nhận chiếu sáng cùng UNIOS®
Tại UNIOS®, chúng tôi luôn hướng tới thay đổi cách nhìn của thế giới về ánh sáng - không chỉ là sản phẩm đèn, mà là một yếu tố tạo nên sự khác biệt, nâng tầm mọi không gian chúng ta sống và làm việc. Từ nơi làm việc đến tổ ấm, từ chỗ vui chơi đến nơi thư giãn, sứ mệnh của chúng tôi là mang đến những trải nghiệm tốt hơn thông qua các giải pháp chiếu sáng sáng tạo.
Trên hành trình phát triển đó, chúng tôi đang tìm kiếm một Operations Specialist/Chuyên Viên Vận Hành nhiệt huyết, có tư duy vận hành, yêu thích cải tiến quy trình và mong muốn tạo ra những trải nghiệm khách hàng xuất sắc thông qua hoạt động vận hành hiệu quả.
THÔNG TIN TỔNG QUAN:
• Giờ làm việc: 8:00 AM - 5:00 PM
• Ngày làm việc: Thứ 2 - Thứ 6
• Địa điểm làm việc: 12 Mạc Đĩnh Chi, Phường Sài Gòn, Hồ Chí Minh
VAI TRÒ CỦA BẠN CHO VỊ TRÍ NÀY?
1. Quản lý Đơn hàng & Logistics
• Theo dõi và cập nhật trạng thái đơn hàng trên các hệ thống nội bộ.
• Phối hợp với các đơn vị vận chuyển thứ ba để đảm bảo hàng hóa được giao đúng thời gian cam kết.
• Theo dõi sát tiến độ giao hàng và chủ động xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển.
• Cập nhật thông tin vận chuyển và thông báo kịp thời đến các bên liên quan.
• Đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt trong quá trình thực hiện đơn hàng.
2. Xử lý Sự cố & Hỗ trợ Khách hàng
• Điều phối và xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng như thất lạc, hư hỏng, giao thiếu, giao sai hoặc hoàn trả.
• Phối hợp với Warehouse, Sales và các bên liên quan để xác định nguyên nhân và đưa ra giải pháp phù hợp.
• Theo dõi đến khi sự cố được giải quyết hoàn toàn và cập nhật kết quả cho khách hàng. • Đề xuất các biện pháp phòng ngừa nhằm giảm thiểu các lỗi vận hành lặp lại.
3. Điều phối Kho vận & Chuỗi cung ứng
• Phối hợp với Warehouse để đảm bảo luồng hàng hóa vận hành hiệu quả.
• Theo dõi tồn kho, lịch nhập hàng và kế hoạch phân bổ hàng hóa phục vụ nhu cầu kinh doanh.
• Hỗ trợ xử lý các yêu cầu luân chuyển hàng hóa giữa các kho hoặc khu vực.
• Tham gia kiểm kê và đối soát dữ liệu tồn kho khi cần thiết.
4. Triển khai Hệ thống & Chuyển đổi Số
• Tham gia triển khai các hệ thống ERP hoặc phần mềm vận hành mới theo định hướng của Công ty.
• Thực hiện kiểm thử hệ thống (UAT), đánh giá tính phù hợp và đề xuất cải tiến.
• Hỗ trợ đào tạo người dùng trong quá trình triển khai hệ thống.
• Phối hợp với các phòng ban để đảm bảo việc chuyển đổi hệ thống diễn ra hiệu quả và đúng tiến độ.
• Trở thành đầu mối hỗ trợ vận hành đối với các hệ thống mới sau triển khai.
5. Quản lý Quy trình & Cải tiến Vận hành
• Rà soát, xây dựng và cập nhật các SOP thuộc Khối Operations.
• Phân tích dữ liệu vận hành nhằm xác định các điểm nghẽn và cơ hội cải tiến.
• Đề xuất các giải pháp tối ưu nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách hàng.
• Chuẩn hóa quy trình làm việc giữa các phòng ban liên quan.
• Theo dõi mức độ tuân thủ quy trình và triển khai các hành động khắc phục khi cần thiết.
6. Báo cáo & Hỗ trợ Vận hành
• Theo dõi các chỉ số vận hành quan trọng như SLA, tỷ lệ giao hàng đúng hạn, tỷ lệ lỗi vận hành và hiệu quả logistics.
• Chuẩn bị báo cáo định kỳ cho Head of Operations.
• Hỗ trợ các dự án cải tiến nội bộ và các sáng kiến nâng cao hiệu quả vận hành.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp.