Operations Specialist

MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC
Chuyên viên Vận hành chịu trách nhiệm vận hành trực tiếp các nghiệp vụ lõi của dịch vụ MVNO - quản lý vòng đời SIM/thuê bao, xử lý đơn hàng qua các kênh (online, API, theo lô, Agency Vietjet), quản lý kho tài nguyên và xử lý sự cố vận hành - nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh không bị gián đoạn, đồng thời chủ động xây dựng và cải tiến quy trình để nâng cao hiệu suất vận hành của phòng.
NHIỆM VỤ CHÍNH
1. Vận hành SIM / thuê bao nội bộ (CBNV)
Thực hiện gia hạn và cấp mới SIM cho cán bộ nhân viên (CBNV) đúng thời hạn theo SLA quy định.
Thực hiện topup (nạp tiền/dung lượng) cho thuê bao CBNV đúng thời gian quy định.
2. Xử lý đơn hàng
Tiếp nhận và xử lý đơn hàng online qua Website / App / Ngân hàng liên kết MVNO, đảm bảo đúng SLA.
Vận hành và xử lý đơn hàng qua kênh API kết nối tự động với hệ thống đối tác.
Xử lý đơn hàng theo lô (bulk order) cho khách hàng doanh nghiệp/đại lý.
Vận hành đơn hàng phát sinh qua kênh Agency Vietjet.
3. Quản lý kho & tài nguyên
Thực hiện nhập - xuất - điều chuyển kho SIM/vật tư chính xác, đúng quy trình.
Phối hợp với bộ phận Logistics kiểm soát tồn kho và tài nguyên số (SIM, IMSI, MSISDN...).
4. Xử lý sự cố vận hành
Tiếp nhận, xử lý và theo dõi các sự cố phát sinh trong vận hành (đơn hàng, hệ thống, kỹ thuật), đảm bảo không gián đoạn hoạt động kinh doanh và tuân thủ SLA xử lý sự cố.
Phối hợp với CNTT/DEV, MobiFone (MBF) và các đối tác liên quan để khoanh vùng và khắc phục sự cố.
5. Xây dựng & cải tiến quy trình
Chủ động rà soát, đề xuất và xây dựng mới/cải tiến quy trình vận hành (tối thiểu 02 quy trình/quý).
Tài liệu hoá quy trình nghiệp vụ, hỗ trợ đào tạo nội bộ khi cần.
6. Phối hợp liên phòng ban/ đối tác
Là đầu mối vận hành phối hợp với MobiFone (Core Network, HLR/HSS, API, gói cước, MNP), CNTT/DEV (BSS, App, tính năng mới), Kinh doanh (cấp SIM, đại lý, chương trình bán hàng), Marketing (SIM chiến dịch, khuyến mại), Tài chính/Kế toán (đối soát doanh thu, chi phí), CSKH (khiếu nại, KYC, đổi SIM), Pháp chế/Compliance (tuân thủ quy định) và các đối tác dịch vụ (cổng thanh toán, SMS Brandname, eKYC, logistics, VAS).
Báo cáo công việc, tiến độ và các vấn đề phát sinh cho Trưởng phòng Vận hành.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Học vấn & kinh nghiệm
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành Viễn thông, Công nghệ thông tin, Quản trị kinh doanh hoặc liên quan.
Tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí vận hành, xử lý đơn hàng hoặc chăm sóc khách hàng; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực viễn thông/MVNO/thương mại điện tử.
Kỹ năng
Thành thạo Excel/Google Sheets; có khả năng làm việc với hệ thống order management, ticketing và dữ liệu vận hành.
Kỹ năng xử lý vấn đề tốt, chịu được áp lực với khối lượng đơn hàng/sự cố phát sinh.
Kỹ năng phối hợp liên phòng ban và giao tiếp rõ ràng, hiệu quả.
Cẩn thận, chính xác cao - đặc biệt trong quản lý kho và đối soát số liệu.
Ưu tiên ứng viên hiểu biết về SIM/eSIM, KYC, hệ thống viễn thông (HLR/HSS, BSS) hoặc từng làm việc với tích hợp API.
Thái độ làm việc
Chủ động, có tinh thần cải tiến quy trình liên tục.
Tinh thần trách nhiệm cao, đặt mục tiêu không gián đoạn hoạt động kinh doanh lên hàng đầu.
QUYỀN LỢI
Mức lương cạnh tranh (bao gồm lương cơ bản và thưởng theo hiệu suất).
Lương thử việc 100% lương chính thức.
Bảo hiểm sức khỏe và tai nạn toàn diện.
15 ngày phép năm, 1 ngày làm việc từ xa mỗi tháng.
Cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc (MacBook/Laptop, chuột, màn hình, v.v.).
Môi trường làm việc sáng tạo, hiện đại.
NƠI LÀM VIỆC: Địa chỉ Galaxy Telecom: Tòa nhà Red River Building, 885 Hồng Hà, Phường Hồng Hà, TP. Hà Nội