Phó Giám Đốc Đơn Vị Kinh Doanh Mảng Vận Hành

1. Xây dựng kế hoạch hoạt động, kinh doanh và kế hoạch quản trị rủi ro vận hành trong phạm vi công việc được giao và tổ chức triển khai thực hiện
Xây dựng kế hoạch phát triển hoạt động, kinh doanh và kế hoạch quản trị rủi ro vận hành của đơn vị theo định hướng ngân hàng và phù hợp thực tế tại địa bàn của đơn vị trong từng thời kỳ.
Tổ chức triển khai thực hiện.
Theo dõi các kế hoạch kinh doanh và ngân sách trong phạm vi công việc được giao.
2. Tổ chức quản lý hoạt động vận hành tại Đơn vị
Quản lý hoạt động vận hành tại Đơn vị theo ủy quyền và khi Giám đốc vắng mặt.
Trực tiếp quản lý, kiểm soát, phê duyệt nghiệp vụ và xử lý các vấn đề phát sinh theo sự phân công và ủy quyền của Giám đốc.
Trực tiếp triển khai thực hiện công tác vận hành hoạt động giao dịch với khách hàng tại quầy giao dịch, đảm bảo hạn mức tồn quỹ theo quy định. Tham gia kiểm kê tồn quỹ, giám sát an toàn kho quỹ và vận chuyển tiền, giấy tờ có giá, quản lý hồ sơ Tài sản bảo đảm trong kho (nếu có)...
Triển khai bảo quản, lưu trữ chứng từ kế toán và văn bản tài liệu của Đơn vị đầy đủ, khoa học.
Trực tiếp thực hiện phát triển kinh doanh thông qua duy trì khách hàng cũ và phát triển khách hàng mới.
Tham mưu cho Giám đốc Đơn vị các chính sách, quy định, quy trình liên quan mảng DVKH, Ngân quỹ và HTTD.
Đối với ĐVKD có kho tiền: Thực hiện các nhiệm vụ là thành phần Ban quản lý kho tiền theo quy định của Eximbank, các nhiệm vụ cụ thể của thành phần Ban quản lý kho tiền thực hiện theo quy định từng thời kỳ.
Đối với ĐVKD không có KSV và Lãnh đạo Phòng DVKH: thực hiện kiểm soát và phê duyệt nghiệp vụ ATM/POS theo quy định của Eximbank trong từng thời kỳ.
3. Quản lý chất lượng hoạt động/dịch vụ:
Nghiên cứu, phân tích, thăm dò ý kiến khách hàng.
Giám sát việc cung cấp sản phẩm dịch vụ tới khách hàng theo đúng quy trình, nhanh chóng, chính xác, an toàn, cam kết chất lượng dịch vụ, đảm bảo sự hài lòng với thái độ phục vụ tận tình, chu đáo.
Trực tiếp xử lý các ý kiến, thắc mắc, khiếu nại từ khách hàng và Cán bộ nhân viên (CBNV) trong Đơn vị.
4. Quản lý rủi ro và kiểm tra kiểm soát tuân thủ:
Kiểm tra giám sát công tác quản lý rủi ro vận hành, công tác kế toán, ngân quỹ, hành chánh đảm bảo tuân thủ quy định của Ngân hàng và pháp luật hiện hành.
Đôn đốc, kiểm soát CBNV tại Đơn vị khắc phục lỗi theo các báo cáo kiểm soát nội bộ và cơ quan nhà nước.
Thực hiện chế độ kiểm tra việc tuân thủ và báo cáo kịp thời, đầy đủ cho cấp có thẩm quyền về các sự kiện rủi ro và các hành vi vi phạm pháp luật ,quy định nội bộ, chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp của cán bộ, nhân viên trong đơn vị.
Phối hợp với các đơn vị liên quan nhận dạng, kiểm soát và giảm thiểu rủi ro đảm bảo phù hợp với quy định của Eximbank và của Pháp luật.
5. Quản lý nhân sự
Thực hiện khai thác các nguồn lực con người có hiệu quả, đúng quy định.
Đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên phục vụ cho hoạt động vận hành tại Đơn vị. Thường xuyên triển khai công tác đào tạo tại chỗ.
Theo dõi, kiểm tra việc thực hiện chế độ cho người lao động.
6. Công tác đối ngoại: Xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ với các Đơn vị nội bộ trong hệ thống Eximbank, khách hàng bên ngoài, các cơ quan Nhà nước, cơ quan quản lý ban ngành, chính quyền địa phương... để thực hiện nhiệm vụ được giao theo đúng quy định của Pháp luật và các quy chế, quy định và quy trình của Eximbank.
7. Thực hiện chế độ báo cáo: Định kỳ hoặc đột xuất khi có yêu cầu.
8. Công việc khác:
Theo sự phân công của cấp quản lý trực tiếp và/ hoặc các nhiệm vụ khác quy định tại các văn bản nghiệp vụ có liên quan của Eximbank.
Các trách nhiệm khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp.