Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
- Quản lý trực tiếp team CS inbound và CS Outbound.
- Chịu trách nhiệm về chất lượng tỷ lệ cứu đơn hàng và tỷ lệ tiếp nhận cuộc gọi tổng đài. Ghi nhận những lổ hỏng, những quy trình và hướng xử lý sai của đối tác 3PL trong giao hàng để kịp thời feedback và có hướng xử lý mới tốt hơn.
- Liên tục đánh giá lại quy trình bao gồm quy trình làm việc nội bộ và quy trình làm việc với 3PL để đưa ra hướng xử lý mới để đảm bảo hiệu quả công việc.
- Ghi nhận feedback và kiểm tra các vấn đề liên quan về hệ thống, từ đó đề xuất cải thiện và nâng cao chất lượng hệ thống Customer Service.
- Xây dựng các chương trình khảo sát khách hàng, đánh giá chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ.
- Lên kế hoạch tuyển dụng, đào tạo cho đội nhóm.
- Phối hợp với các phòng ban khác để giải quyết triệt để các vấn đề của khách hàng.
- Báo cáo hàng ngày, hàng tuần với quản lý trực tiếp về kết quả làm việc của team.
- Thời gian làm việc: 9h - 18h từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần.
Yêu cầu
- Độ tuổi từ 25 - 35 tuổi, trình độ: Đại học
- Kỹ năng giao tiếp tốt, chịu được áp lực cao trong công việc, là người ham học hỏi, cầu tiến.
- Có kinh nghiệm tối thiểu 02 năm tại vị trí tương đương, ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các đơn vị 3PL hoặc sàn thương mại điện tử là một lợi thế.
- Tiếng anh giao tiếp.
- Kỹ năng excel phục vụ báo cáo hàng ngày.
Quyền lợi
- Thời gian thử việc: 02 tháng hưởng 100% lương
- Thu nhập: lương cơ bản 22trđ + hoa hồng theo chính sách
- Làm việc 5 ngày, nghỉ 2 ngày/ tuần.
- Được đào tạo bài bản về kiến thức chuyên môn
- Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật (BHYT, BHXH, BHTN) và các chế độ phúc lợi theo nội quy, quy chế của Công ty (tham quan, nghỉ mát, lương thưởng, nghỉ lễ Tết...).
- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và thân thiện, cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp không chỉ trong nước mà còn tại nước ngoài.
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: [protected info]
- Thu nhập: 22 - 26 triệu VNĐ
