Phó phòng Kinh doanh nội địa

 PHÁT TRIỂN HÀNG THƯƠNG MẠI:
• Khảo sát các mặt hàng thị trường tiêu thụ tốt tại kênh MT & GT (ngoài sản phẩm của Cty), đánh giá thị trường và đề xuất sản phẩm làm thương mại, mua ngoài về cung cấp tại các kênh hiện tại.
• Lập kế hoạch phát triển hàng mua ngoài, phân tích thị trường, kế hoạch tiêu thụ, doanh thu, chi phí, hiệu quả, định hướng phát triển trong 3 năm...
• Lập hợp đồng mua hàng thương mại và các thủ tục liên quan đến quy trình mua hàng thương mại.
• Thực hiện các công việc phát sinh khác, liên quan đến hàng thương mại mua ngoài.
 PHỤ TRÁCH BÁN HÀNG SẢN PHẨM THƯƠNG MẠI:
1/ Mục tiêu công việc:
• Quản lý, huấn luyện và dẫn dắt đội ngũ Sales đạt chỉ tiêu doanh số.
• Phát triển thị trường, mở rộng tệp khách hàng và gia tăng thị phần tại hệ thống siêu thị, Địa lý
• Đảm bảo chiến lược bán hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả, tạo lợi thế cạnh tranh so với đối thủ.
2/ Nhiệm vụ chính:
 Quản lý & điều hành đội ngũ Sales
• Phân công, giám sát và hỗ trợ nhân viên kinh doanh theo khu vực/kênh bán hàng (MT/GT).
• Đào tạo, kèm cặp kỹ năng bán hàng, đàm phán và chăm sóc khách hàng cho đội ngũ.
 Lập kế hoạch & triển khai kinh doanh:
• Xây dựng kế hoạch doanh số theo tháng/quý/năm và triển khai cho nhóm.
• Theo dõi tiến độ thực hiện, phân tích kết quả và đưa ra biện pháp khắc phục khi cần.
 Phát triển khách hàng & thị trường:
• Tìm kiếm và duy trì quan hệ với khách hàng chiến lược (siêu thị, đại lý, nhà phân phối).
• Đề xuất chương trình khuyến mãi, gói quà tặng, combo sản phẩm phù hợp từng kênh.
 Theo dõi & báo cáo:
• Báo cáo kết quả kinh doanh, tình hình thị trường, hoạt động đối thủ cho cấp quản lý.
• Cập nhật dữ liệu khách hàng và kết quả bán hàng trên hệ thống CRM/Excel.
 Phối hợp các phòng ban:
• Làm việc bộ phận Marketing để triển khai chương trình truyền thông, quảng bá sản phẩm.
• Kết nối với bộ phận liên quan để đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt.
 CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
1/ Mục tiêu công việc:
• Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện hữu.
• Đảm bảo dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp, góp phần gia tăng doanh số và độ trung thành của khách hàng.
• Đóng vai trò cầu nối giữa khách hàng và công ty, mang lại trải nghiệm hài lòng vượt trội so với đối thủ
2/ Nhiệm vụ chính:
1. Tiếp nhận & xử lý thông tin khách hàng
o Ghi nhận đơn hàng, theo dõi tiến độ giao - nhận.
o Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua hàng và sử dụng sản phẩm.
2. Chăm sóc & duy trì quan hệ khách hàng
o Gọi điện, gửi email, nhắn tin chúc mừng, tri ân khách hàng vào các dịp đặc biệt.
o Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng định kỳ, kịp thời đề xuất giải pháp cải thiện.
3. Hậu mãi & dịch vụ sau bán hàng
o Hướng dẫn khách hàng cách sử dụng, bảo quản(nếu có).
o Tiếp nhận và xử lý các trường hợp đổi trả... theo chính sách công ty.
4. Phát triển khách hàng tiềm năng
o Lắng nghe nhu cầu, gợi ý sản phẩm phù hợp và giới thiệu chương trình khuyến mãi.
o Đề xuất ý tưởng combo quà tặng, sản phẩm mới nhằm gia tăng doanh số từ khách hàng hiện hữu.
5. Báo cáo & phối hợp
o Nhập và quản lý thông tin khách hàng trên CRM/Excel.
o Báo cáo định kỳ về tình hình khách hàng, doanh số, phản hồi thị trường cho quản lý.