- Chịu trách nhiệm phát triển và quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh online trong lĩnh vực thẩm mỹ - làm đẹp, bao gồm đội ngũ Sale Online, Telesale và quản lý các kênh
chăm sóc khách hàng qua marketing. Đảm bảo doanh số đạt mục tiêu, tối ưu suất kinh doanh, nâng cao hiệu quả marketing và trải nghiệm khách hàng.
- Quản lý đội ngũ Sale:
+ Tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn đội ngũ
Sale Online và Telesale đạt chuẩn chuyên môn và kỹ năng tư vấn.
+ Xây dựng KPI, theo dõi hiệu quả công việc của phòng Sale trực page và Telesale, đảm bảo đạt mục tiêu doanh thu.
+ Hỗ trợ nhân viên xử lý các tình huống khó, cải thiện tỷ lệ chốt đơn.
+ Quản lý hoạt động chăm sóc khách hàng qua marketing:
Giám sát hoạt động chăm sóc khách hàng qua các kênh marketing như Fanpage, Website, Messenger, Zalo, v.v.
Phối hợp với Marketing tối ưu nội dung, chiến dịch quảng cáo, tăng tương tác và chuyển đổi khách hàng.
Phân tích dữ liệu khách hàng, báo cáo định kỳ về hiệu quả chiến dịch, tỷ lệ chuyển đổi, doanh số.
- Chiến lược và
phát triển kinh doanh:
+ Xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng tháng/quý/năm, đảm bảo đạt mục tiêu doanh thu.
+ Phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh, đưa ra giải pháp tăng trưởng bền vững.
+ Đề xuất các chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
+ Hợp tác nội bộ & báo cáo:
Phối hợp với bộ phận Marketing, Dịch vụ khách hàng và Quản lý Clinic để đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch.
Báo cáo định kỳ cho Ban Giám đốc về tình hình kinh doanh, hiệu quả đội ngũ và các vấn đề phát sinh.
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh doanh, Marketing, Quản trị hoặc liên quan.
- Kinh nghiệm tối thiểu 3-5 năm trong lĩnh vực bán hàng, ưu tiên ngành thẩm mỹ, spa, clinic hoặc FMCG.
- Kinh nghiệm quản lý đội ngũ Sale Online, quản lý hệ thống Telesale hoặc Sale trực page.
- Có laptop cá nhân
- Thành thạo sử dụng Pancake và các công cụ hỗ trợ Sale Online.
- Kỹ năng phân tích dữ liệu, lập kế hoạch, báo cáo hiệu quả kinh doanh.
- Kỹ năng lãnh đạo, đào tạo, định hướng đội nhóm, giải quyết vấn đề nhanh.
- Giao tiếp tiếng Anh cơ bản - trung bình (ưu tiên nếu làm việc với clinic nước ngoài).
- Thu nhập: 20.0000.0000 - 35.000.000 (Lương cứng 13.000.000 - 15.000.000 VNĐ) + KPI, tăng theo năng lực và hiệu suất công việc.
- Thưởng hiệu quả nội dung: dựa trên chỉ số tương tác, lượt tiếp cận, đóng góp doanh thu.
- Môi trường làm việc trẻ trung, sáng tạo, định hướng thẩm mỹ cao cấp.
- Cơ hội nâng cao chuyên môn thường xuyên, cập nhật xu hướng mới trong ngành làm đẹp và truyền thông số.
- Được trải nghiệm dịch vụ làm đẹp miễn phí hoặc ưu đãi nội bộ định kỳ.
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, được đề xuất và triển khai các ý tưởng sáng tạo cá nhân.
