Mô tả Công việc
Tổ chức & giám sát các hoạt động chăm sóc khách hàng, hợp đồng, công nợ, ...
Thiết lập và duy trì quan hệ tốt với khách hàng để tăng cường sự hài lòng và mức độ trung thành của khách hàng.
Tư vấn và hỗ trợ khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, chính sách đổi trả, bảo hành và các vấn đề liên quan đến chăm sóc trước, trong, sau bán hàng.
Xây dựng & thực hiện các chương trình hậu mãi, xử lý các khiến kiệu khiếu nại từ khách hàng
Quản lý và giám sát hoạt động của
nhân viên chăm sóc khách hàng, đảm bảo đội ngũ nhân viên luôn làm việc hiệu quả và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng theo định hướng phát triển của Công ty.
Cập nhật liên tục các thay đổi, kinh nghiệm xử lý tình huống mới, ghi nhận/chia sẻ góp ý giữa các thành viên trong bộ phận... để không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận hỗ trợ để đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Thực hiện các báo cáo định kỳ về công tác tiếp nhận và xử lý khiếu nại và các báo cáo khác cho
Trưởng phòng Quan hệ khách hàng.
Yêu Cầu Công Việc
Tốt nghiệp Đại học trở lên.
Có ít nhất 3 - 5 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại các Công ty và Tập đoàn trong
lĩnh vực Bất động sảnAm hiểu về luật doanh nghiệp, bất động sản và các luật chuyên ngành có liên quan.
Sử dụng thành thạo các phần mềm chuyên ngành.
Kỹ năng quản lý, lãnh đạo, phân tích, đánh giá.
Kỹ năng lập kế hoạch.
Kỹ năng giao tiếp, đàm phàn và thuyết trình.
