Mô tả Công việc
- Hỗ trợ xây dựng và triển khai các chương trình nâng cao trải nghiệm khách hàng tại Bệnh viện.
- Thiết kế, rà soát và cải tiến hành trình khách hàng (Customer Journey) nhằm tối ưu trải nghiệm dịch vụ
- Giám sát việc thực hiện các tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình chăm sóc khách hàng
- Quản lý hệ thống tiếp nhận và xử lý phản hồi, khiếu nại của khách hàng
- Thu thập và phân tích dữ liệu trải nghiệm khách hàng (CSAT, NPS, CES...) để đề xuất các giải pháp cải tiến
- Phối hợp với các khoa/phòng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ
- Hỗ trợ quản lý và phát triển đội ngu
nhân viên chăm sóc khách hàngYêu Cầu Công Việc
- Trình độ Ngoại ngữ: Nói và viết
tiếng Anh tốt
- Trình độ tin học: Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Internet, CRM...
- Kinh nghiệm làm việc:
+ Có tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc quản lý dịch vụ: ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong môi trường bệnh viện hoặc dịch vụ cao cấp.
+ Có kinh nghiệm quản lý hoặc giám sát đội nhóm là lợi thế
+ Có kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và xử lý khiếu nại khách hàng tốt
+ Có tư duy lấy khách hàng làm trung tâm và khả năng phối hợp tốt với các phòng ban