Quản lý vận hành
Giám sát hoạt động hàng ngày của khối phòng, lễ tân, buồng, F&B và các khu vực dịch vụ tại khu nghỉ dưỡng
Hỗ trợ vận hành công viên khoáng nóng: khu tắm khoáng, spa, nhà hàng, locker, ticketing...
Đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ, an toàn và vệ sinh theo quy định.
Theo dõi và phân tích các chỉ số vận hành (tỉ lệ lấp đầy, doanh thu, chi phí...)
Quản lý nhân sự:
Phối hợp tuyển dụng, đào tạo và đánh giá nhân viên các bộ phận.
Xây dựng đội ngũ làm việc chuyên nghiệp, có kỹ năng dịch vụ và tinh thần phục vụ cao.
Giải quyết xung đột nội bộ và xử lý khiếu nại của khách hàng.
Hỗ trợ chiến lược kinh doanh:
Phối hợp cùng bộ phận kinh doanh và marketing triển khai chương trình quảng bá, tăng lượng khách lưu trú và khách sử dụng dịch vụ khoáng nóng.
Đề xuất các gói dịch vụ kết hợp giữa lưu trú và trải nghiệm khoáng nóng.
Chăm sóc khách hàng:
Giám sát chất lượng phục vụ khách hàng; đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất.
Trực tiếp tiếp nhận và giải quyết các tình huống khiếu nại đặc biệt.
Phân tích phản hồi của khách và đề xuất cải tiến dịch vụ.
Báo cáo & kiểm soát:
Thực hiện báo cáo định kỳ cho Tổng Quản Lý về hoạt động vận hành.
Kiểm soát chi phí, tài sản, hàng hóa, thiết bị.
Đảm bảo tuân thủ các quy định về pháp luật, PCCC, an toàn lao động.
Tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị khách sạn, Du lịch, Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại khách sạn hoặc resort quy mô tương tự.
Hiểu biết về mô hình tích hợp nghỉ dưỡng - giải trí - chăm sóc sức khỏe là lợi thế.
Kỹ năng giao tiếp, lãnh đạo và xử lý tình huống tốt.
Ưu tiên ứng viên có khả năng sử dụng ngoại ngữ (Anh hoặc Hàn/Nhật/Trung).
Sẵn sàng làm việc theo ca, cuối tuần, ngày lễ.
Mức lương cạnh tranh theo năng lực.
Service Charge hàng tháng
Hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN và các quyền lợi khác theo quy định.
Hỗ trợ nhà ở, ăn ca, đồng phục
Môi trường làm việc năng động, cơ hội thăng tiến rõ ràng.
Được đào tạo định kỳ và phát triển chuyên môn.
