POD - Customer Support

Công ty TNHH Xuất Khẩu Stafaz

Địa điểm làm việc: Đà Nẵng

Hết hạn: 11/05/2025

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

thương mại điện tử

Mô tả công việc

Hỗ trợ khách hàng qua email, chat hoặc các nền tảng thương mại điện tử.
Xử lý khiếu nại, phản hồi chuyên nghiệp.
Thúc đẩy khách hàng qua các chương trình upsell hoặc cross-sell.
Theo dõi và cập nhật thông tin đơn hàng.
Duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng cũ.
Công cụ:
- Giao tiếp: Larksuite
- Công cụ chat: ChatGPT, CRM nội bộ, hoặc LiveChat.
- Nền tảng bán hàng: Etsy, Amazon, Shopify.
KPIs chính:
- Tỷ lệ phản hồi khách hàng trong thời gian tối ưu (<24h).
- Tỷ lệ hài lòng của khách hàng (CSAT).
- Doanh số upsell/cross-sell đạt chỉ tiêu.
- Tỷ lệ giữ chân khách hàng cũ.
Báo cáo cho Leader bộ phận
Làm việc trực tiếp với Bộ phận: Designer, Idea Creator, Content Creator, Fulfillment

Yêu cầu

Độ tuổi: 22 - 28
Yêu cầu kỹ năng:
- Kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, ưu tiên trong ngành thương mại điện tử.
- Tiếng Anh đọc viết thành thạo, chuyên nghiệp (bắt buộc).
Lợi thế nếu có:
- Kỹ năng sử dụng chatbot AI để tối ưu chăm sóc khách hàng.
- Kinh nghiệm phân tích hành vi khách hàng và tối ưu dịch vụ.
Yêu cầu kỹ năng mềm:
- Kỹ năng giao tiếp tốt: Tạo thiện cảm với khách hàng, nắm bắt tâm lý khách hàng, xử lý tình huống
- Kỹ năng quản lý thời gian và làm việc độc lập.

Quyền lợi

Môi trường sáng tạo, linh hoạt, khuyến khích đổi mới.
Tham gia trực tiếp vào việc xây dựng sản phẩm mang dấu ấn riêng.
Được tham gia bảo hiểm xã hội
Tham gia các hoạt động: Happy Hour, Birthday day, 8/3, 20/10, 11/11...
Company trip 2 lần mỗi năm
12 ngày nghỉ phép mỗi năm(Được tăng theo thâm niên và vị trí)
Vinh danh/Thưởng nóng nếu đạt thành tích đột phá và Employee of Month
Được tài trợ tham gia các khoá học nâng cao năng lực, kỹ năng.
Mức lương cơ bản: Từ 6 - 9 triệu
Mức thưởng:
- Thưởng theo % hiệu suất.
- Thưởng cá nhân/bộ phận đạt KPIs
- Thực nhận từ 100% - 250% lương cơ bản.
Cơ hội phát triển:
- Cơ hội thăng tiến thành Leader bộ phận hoặc quản lý dự án phát triển khách hàng.

Thông tin khác

Thời gian làm việc:

[Thứ 2 - thứ 6] 8:00 - 11:30 và 13:00 - 17:00
[Thứ 7] 7:00 - 11:00

Thử việc:

2 tháng hoặc ít hơn tuỳ vào năng lực trong thời gian thử việc

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 11/05/2025
Thu nhập: 6 triệu - 9 triệu VND + Thưởng

Nơi làm việc

12 Hòa Nam 3, Hoà An, Cẩm Lệ, Đà Nẵng
15 Hòa Minh 26, Hoà Minh, Liên Chiểu, Đà Nẵng

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

STAFAZ hoạt động trong lĩnh vực E-Commerce (Thương mại điện tử) chuyên sản xuất và kinh doanh các sản phẩm về thời trang trẻ em và gia đình tại thị trường US, EU. Thành lập năm 2021, từ một đội ngũ nhỏ với niềm đam mê lớn, chúng tôi không ngừng phát triển, mở rộng quy mô và ứng dụng công nghệ để tối ưu vận hành. Hiện nay, chúng tôi hướng đến việc trở thành thương hiệu dẫn đầu trong ngành, lấy khách hàng làm trung tâm và không ngừng đổi mới để tạo ra giá trị bền vững.

Quy mô công ty

Từ 26 - 100 nhân viên

Chia sẻ: