PRODUCT OWNER

PHẠM VI SẢN PHẨM
1.TingTing Merchant App
Phát triển TingTing từ ứng dụng phục vụ nhận thông báo giao dịch thành ứng dụng dành cho Merchant/Hộ kinh doanh, giúp Merchant quản lý hoạt động kinh doanh và sử dụng các dịch vụ của 9Pay trên một trải nghiệm thống nhất.
Các bài toán có thể bao gồm: nhận tiền, quản lý giao dịch và doanh thu, báo cáo kinh doanh, quản lý cửa hàng/nhân viên/thiết bị, dịch vụ thanh toán, loyalty và các dịch vụ tài chính dành cho Merchant.
2. 9PayPOS App
Phát triển ứng dụng dành cho Thu ngân tại điểm bán, tập trung vào trải nghiệm thanh toán nhanh, đơn giản, chính xác và ổn định.
Các bài toán có thể bao gồm: thanh toán thẻ/QR, trả góp, hoàn/hủy giao dịch, lịch sử giao dịch, quản lý thiết bị và xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình thanh toán.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Product Discovery & Solution Design
Tìm hiểu nhu cầu, hành vi và pain point của Merchant/Hộ kinh doanh/Chủ cửa hàng/Thu ngân thông qua dữ liệu sản phẩm, phản hồi khách hàng, vận hành và nghiên cứu người dùng.
Phối hợp với Product Manager xác định user problem, product goal, phạm vi và success metrics trước khi phát triển tính năng.
Chuyển hóa business requirement và user problem thành customer journey, user flow, use case và giải pháp sản phẩm end-to-end.
Làm việc trực tiếp với UI/UX Designer để xây dựng wireframe/prototype và tối ưu trải nghiệm trên Mobile App/POS App.
Phân tích đầy đủ business rule, system flow, exception/edge case và các trạng thái lỗi.
Phối hợp cùng Tech Lead/Developer đánh giá tính khả thi, dependency và lựa chọn giải pháp phù hợp giữa User Experience - Business - Technology.
Requirement & Product Backlog Ownership
Chuyển product solution thành Epic, User Story, Use Case và Acceptance Criteria rõ ràng, có thể triển khai.
Ownership Product Backlog, thường xuyên refinement và đảm bảo backlog sẵn sàng cho team phát triển.
Phối hợp với Product Manager ưu tiên backlog dựa trên Product Goal, roadmap, giá trị người dùng, business impact và effort.
Là đầu mối làm rõ requirement trong quá trình phát triển; chủ động quản lý dependency, thay đổi requirement và scope.
Đảm bảo tính nhất quán của trải nghiệm giữa TingTing Merchant App, 9PayPOS và các touchpoint liên quan trong hệ sinh thái Merchant của 9Pay.
Product Delivery, Quality & Release
Làm việc trực tiếp với Developer, QA, Designer và Tech Lead xuyên suốt quá trình phát triển sản phẩm.
Theo dõi delivery, chủ động nhận diện và xử lý blocker, risk; phối hợp đưa ra trade-off phù hợp giữa scope - timeline - quality - user experience.
Review sản phẩm trong quá trình development; phối hợp cùng QA xây dựng các scenario quan trọng và thực hiện UAT trước release.
Đảm bảo cả functional quality và user experience, đặc biệt với các trạng thái success/failure/loading/timeout/retry và exception trong luồng thanh toán.
Theo dõi sản phẩm sau release và phối hợp xử lý production issue ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng.
Product Measurement & Optimization
Phối hợp cùng Product Manager xác định các metrics cần theo dõi trước khi release.
Theo dõi và phân tích các chỉ số phù hợp như Feature Adoption, Funnel/Conversion, Task Completion, Retention, DAU/WAU/MAU, Error/Crash Rate, Customer Feedback/CSAT/NPS.
Đánh giá hiệu quả của feature sau release và chủ động đề xuất iteration/cải tiến.
Sử dụng data kết hợp customer feedback để đưa ra quyết định và liên tục tối ưu sản phẩm.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN:
Must-have
Có từ 2 năm kinh nghiệm vị trí Product Owner/Business Analyst có kinh nghiệm ownership sản phẩm.
Có kinh nghiệm trực tiếp xây dựng và phát triển Mobile App, tham gia xuyên suốt từ phân tích bài toán, xây dựng solution, backlog đến delivery và release.
Có Product Thinking và User-centric Mindset; có khả năng đi từ User Problem → Solution → Delivery → Measurement → Iteration.
Có tư duy phân tích nghiệp vụ và tư duy hệ thống tốt; xây dựng được customer journey, user flow, business flow, use case, user story và acceptance criteria.
Có kinh nghiệm làm việc trực tiếp với UI/UX Designer, Developer, QA và các team kỹ thuật.
Hiểu các khái niệm cơ bản về API, client-server, database và system integration để phối hợp hiệu quả với Tech.
Có tư duy data-driven, biết sử dụng dữ liệu, product metrics và customer feedback để đánh giá hiệu quả sản phẩm.
Chủ động, có ownership cao và có khả năng giải quyết vấn đề thay vì chỉ tiếp nhận requirement.
Nice-to-have
Có kinh nghiệm tại các công ty Product, Fintech, Payment, Banking, E-commerce, Retail SaaS, POS hoặc các nền tảng có transaction volume lớn.
Có kinh nghiệm phát triển sản phẩm cho Merchant/SME/Hộ kinh doanh hoặc người dùng tại điểm bán.
Hiểu các nghiệp vụ Payment như QR, Card Payment, POS, Refund/Void, Installment, Reconciliation.
Có kinh nghiệm sử dụng Product Analytics tools.
Có kinh nghiệm thực hiện User Research, Usability Testing hoặc A/B Testing là lợi thế.
Tiêu chí đánh giá hiệu quả
Hiệu quả của Product Owner được đánh giá dựa trên sự cân bằng giữa Product Outcome - User Experience - Delivery - Quality, tập trung vào:
Mức độ adoption và hiệu quả thực tế của các tính năng sau release.
Khả năng giải quyết pain point và cải thiện customer journey của Merchant/Thu ngân.
Chất lượng requirement, hạn chế rework và đảm bảo delivery ổn định.
Chất lượng sản phẩm và tỷ lệ lỗi sau release.
Khả năng sử dụng data/customer feedback để liên tục cải tiến sản phẩm.
Khả năng phối hợp và tạo sự thống nhất giữa Product, Business, Design, Tech, QA, Operations và các stakeholder liên quan.
Chúng tôi tìm kiếm ai?
9Pay tìm kiếm một Product Owner không chỉ quan tâm đến việc "feature đã release hay chưa", mà còn quan tâm:
Merchant có hiểu không? Có sử dụng không? Trải nghiệm có đủ đơn giản không? Và feature có thực sự giải quyết được vấn đề của người dùng không?
Nếu bạn có thế mạnh về Mobile App, yêu thích việc tối ưu trải nghiệm người dùng và hứng thú với những bài toán Fintech/Payment/Transaction thực tế, bạn sẽ có cơ hội tham gia xây dựng TingTing Merchant App và 9PayPOS, hướng tới một hệ sinh thái trải nghiệm thống nhất dành cho Merchant của 9Pay.
CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ:
Thu nhập & Đãi ngộ minh bạch, hấp dẫn
Thu nhập thỏa thuận theo năng lực
Thưởng tháng dành cho cá nhân & team xuất sắc
Thưởng cuối năm & thưởng nóng theo kết quả kinh doanh và hiệu quả công việc.
Quà, thưởng các dịp lễ, tết
Review lương định kỳ 6 tháng/lần, ghi nhận đúng năng lực & đóng góp.
Phúc lợi đời sống & chăm sóc sức khỏe
Trợ cấp ăn trưa coupon 40.000đ/ngày qua ví điện tử nội bộ, sử dụng trực tiếp tại canteen Funtime.
Miễn phí vé gửi xe tháng.
Khám sức khỏe định kỳ hằng năm tại các bệnh viện.
Bảo hiểm đầy đủ: BHXH, BHYT, BHTN theo Luật Lao động.
Bảo hiểm sức khỏe cao cấp (từ cấp Lead trở lên, hỗ trợ mua thêm cho người thân).
Gắn kết - Phát triển - Trải nghiệm
Year End Party, Summer Trip, Outing, team building 2 lần/năm và các sự kiện nội bộ định kỳ.
Đào tạo chuyên môn & kỹ năng, chương trình phát triển năng lực rõ ràng.
Môi trường làm việc năng động, nhiều hoạt động văn hóa nội bộ.
CLB chăm sóc sức khỏe thể chất & tinh thần: Yoga, bóng đá, cầu lông...
Văn phòng làm việc:
19 Tố Hữu - Thanh Xuân - Hà Nội
Thời gian làm việc:
Thứ 2 - Thứ 6 (9:00 - 18:00) và 2 - 3 sáng thứ 7 cách tuần làm việc theo hình thức remote