PTI - Chuyên Viên Cao Cấp/ Chuyên Gia Quản Trị Khách Hàng - AM Bancas

Vai trò vị trí Quản trị khách hàng kệnh Bancas (Account Management - AM Bancas) đóng vai trò:
- Đầu mối làm việc với HO của các Ngân hàng để đàm phán hợp đồng, thiết kế sản phẩm, xây dựng quy trình hợp tác bán chéo sản phẩm bảo hiểm qua kênh Ngân hàng
- Đầu mối làm việc với các Phòng/Ban nội bộ của Công ty bảo hiểm để thiết kế sản phẩm mới, xây dựng hướng dẫn bán hàng, tài liệu bán hàng, biểu mẫu, đàm phán Hợp đồng đại lý bảo hiểm, cơ chế hoa hồng, chương trình thi đua
- Phối hợp với các phòng/ban nội bộ tại TSC để truyền thông, đào tạo cho lực lượng bán hàng của đối tác và lực lượng bán của công ty bảo hiểm
- Phối hợp với RM của kênh Bancassurance trong việc điều phối việc bán chéo với đối tác Ngân hàng được giao quản lý
- Bên cạnh đó AM Bancas cũng tư vấn giải pháp tích hợp (Tài chính - Bảo an - Nếp sống xanh), đại diện cho hệ sinh thái IPAG Foundation để xây dựng mối quan hệ bền vững dựa trên sự tin cậy và hiệu quả kinh doanh.
Mục tiêu
- Quản trị Quan hệ & điều phối trải nghiệm khách hàng/ đối tác
- Thúc đẩy Kinh doanh & Tăng trưởng
- Kết nối hiệu quả đối tác - hệ sinh thái - các đơn vị nội bộ
- Dẫn dắt hoạt động AM theo tư duy hệ sinh thái
Trách nhiệm chính
1. Quản trị Quan hệ Đối tác & Khách hàng Chiến lược
- Trực tiếp quản lý và duy trì mối quan hệ với danh mục khách hàng/ đối tác trọng điểm (khách hàng doanh nghiệp, khách hàng lớn, khách hàng chiến lược...).
- Đóng vai trò đầu mối liên hệ chính, thường xuyên tương tác để nắm bắt nhu cầu và kỳ vọng của đối tác.
- Xây dựng lòng tin và sự gắn kết ổn định, lâu dài
2. Phát triển kinh doanh & tăng trưởng doanh thu
- Phối hợp xây dựng kế hoạch kinh doanh chi tiết cho từng khách hàng/ đối tác
- Phát triển doanh thu từ khách hàng/ đối tác hiện hữu.
- Đảm bảo tăng trưởng phù hợp chiến lược & năng lực vận hành.
- Chủ động khai thác các cơ hội bán chéo các sản phẩm/ dịch vụ tích hợp trong hệ sinh thái IPAG
3. Điều phối triển khai & Quản lý trải nghiệm đối tác/ khách hàng
- Phối hợp với các bộ phận nội bộ để triển khai giải pháp cho khách hàng/ đối tác.
- Theo dõi chất lượng dịch vụ trong suốt vòng đời hợp tác, đảm bảo mọi cam kết (SLA) được thực hiện đúng phạm vi, đúng chất lượng.
- Tiếp nhận và điều phối xử lý triệt để các phản hồi, khiếu nại nhằm không ngừng cải thiện trải nghiệm của khách hàng/ đối tác."
4. Quản lý hiệu quả khách hàng/ đối tác & báo cáo kinh doanh
- Theo dõi hiệu quả kinh doanh của khách hàng/đối tác.
- Phân tích kết quả thực hiện so với kế hoạch.
- Thực hiện báo cáo định kỳ/ đột xuất về tình hình khách hàng/ đối tác.
- Phối hợp với các đơn vị liên quan khi cần phân tích sâu.
5. Phối hợp nội bộ & điều phối nguồn lực
- Phối hợp với các đơn vị liên quan để đáp ứng nhu cầu của khách hàng/ đối tác.
- Điều phối nguồn lực triển khai phù hợp quy mô & tính chất của khách hàng/ đối tác.
- Đảm bảo thông tin giữa các bên thống nhất, minh bạch.
6. Quản lý hợp đồng & tuân thủ trong quan hệ hợp tác
- Quản trị nội dung hợp đồng, các cam kết thương mại, SLA. Theo dõi việc thực thi các điều khoản đã ký kết.
- Đảm bảo tính minh bạch thông tin giữa các bên và tuân thủ các quy định pháp lý cũng như chuẩn mực của IPAG
7. Phát triển quan hệ chiến lược & mở rộng hợp tác
- Đề xuất sáng kiến nâng tầm hợp tác với đối tác/ khách hàng trọng điểm.
- Tham gia xây dựng mô hình hợp tác dài hạn.
- Phối hợp Ban điều hành trong các mối quan hệ chiến lược.
8. Đào tạo & Phát triển Năng lực
- Chia sẻ kinh nghiệm quản lý khách hàng/ đối tác và hướng dẫn, đào tạo cho các nhân sự mới trong đội ngũ.
- Đóng góp xây dựng tiêu chuẩn quản trị khách hàng/ đối tác chuyên nghiệp cho tổ chức