QA Supervíor Shopee

Quản lý & giám sát đội QA:
Phân bổ công việc, giám sát hiệu suất và chất lượng đánh giá của QA.
Đảm bảo tuân thủ quy trình, timeline, và tiêu chuẩn công ty.
Chủ động phối hợp với các bên liên quan (Vận hành, Training, Inhouse...) để triển khai giải pháp.
Kiểm soát chất lượng:
Theo dõi, phân tích kết quả QA (accuracy rate, defect rate, CSAT impact...).
Đưa ra insight, báo cáo định kỳ/đột xuất cho cấp quản lý.
Đưa ra giải pháp kịp thời, triệt để, có tính toán rủi ro, ưu tiên và đo lường hiệu quả bằng dữ liệu.
Đào tạo & coaching:
Coaching QA trong việc đánh giá & phản hồi cho CS.
Tổ chức refresh training cho QA/CS khi phát hiện lỗi lặp lại hoặc SOP mới.
Cải tiến quy trình:
Đề xuất cải tiến quy trình QA, checklist, scorecard để phù hợp với thực tế.
Tham gia vào các dự án nâng cao chất lượng dịch vụ.
Có tư duy chiến lược trong chuyên môn, nghiệp vụ.
Có khả năng xây dựng dashboard, phân tích dữ liệu, đánh giá rủi ro, đề xuất giải pháp từ insight.
Đưa ra và triển khai các cải tiến trong công việc/ quy trình phù hợp.
Quản lý nhân sự:
Quản lý nguồn lực trong team một cách hiệu quả.
Đánh giá năng lực, trạng thái tinh thần từng thành viên, phân công công việc hợp lý.
Đảm bảo workload cân bằng, backlog và hiệu suất trong tầm kiểm soát.
Hỗ trợ xây dựng văn hóa team chủ động, chuyên nghiệp, trách nhiệm.
Đánh giá năng lực định kỳ, hỗ trợ career path cho thành viên.