Quality Evaluator (Full Night Shift)

Đánh giá chất lượng cuộc gọi, email, chat của nhân viên CSKH theo tiêu chuẩn dự án.
Chấm điểm, phân tích kết quả và gửi phản hồi cho Team Leader/Operations.
Tham gia Calibration để đảm bảo tính nhất quán trong đánh giá.
Phân tích lỗi, đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
Phối hợp với QA, Training và Operations để nâng cao hiệu suất đội ngũ.
Hỗ trợ báo cáo và các dự án cải tiến chất lượng.