- Nhận cuộc gọi từ Hotline, hỗ trợ cập nhập thông tin cho khách hàng.
- Tiếp nhận thắc mắc/khiếu nại của khách hàng, xử lý một cách nhanh chóng và chính xác.
- Tiếp nhận và xử lý các vấn đề phát sinh từ đơn hàng giữa chủ cửa hàng - khách hàng -
tài xế -
nhân viên Telesales/D2C.
- Thực hiện cuộc gọi ra
hỗ trợ khách hàng sử dụng App, cập nhập danh mục hàng hóa, kích hoạt tài khoản cửa hàng.
- Chịu trách nhiệm xây dựng mối quan hệ tích cực và gắn bó lâu dài với khách hàng được phân công hỗ trợ.
- Cung cấp thông tin chính xác, phù hợp và đầy đủ bằng cách sử dụng các công cụ, phương pháp và quy trình phù hợp.
- Đảm bảo mức độ hài lòng và trải nghiệm khách hàng/chủ cửa hàng. Thực hiện việc đánh giá chéo thông qua thu thập phản hồi của khách hàng/chủ cửa hàng.
- Báo cáo đầy đủ và kịp thời các vấn đề quan trọng ảnh hưởng đến khách hàng / chủ cửa hàng lên Trưởng nhóm.
- Thực hiện các yêu cầu khác theo phân công của quản lý.
- Ít nhất từ 6 tháng kinh nghiệm CSKH.
- Có kỹ năng lắng nghe và giải quyết vấn đề.
- Giao tiếp vui vẻ, nhẹ nhàng, lịch sự, kiểm soát tốt cảm xúc.
- Nhanh nhẹn, có kỹ năng sắp xếp công việc, hợp tác nhóm và chịu được áp lực.
- Chăm chỉ, chịu khó, cẩn thận và có trách nhiệm trong công việc.