Mô tả công việc
- Nhận cuộc gọi từ Hotline, hỗ trợ cập nhập thông tin cho khách hàng.
- Tiếp nhận thắc mắc/khiếu nại của khách hàng, xử lý một cách nhanh chóng và chính xác.
- Tiếp nhận và xử lý các vấn đề phát sinh từ đơn hàng giữa chủ cửa hàng - khách hàng -
tài xế -
nhân viên Telesales/D2C.
- Thực hiện cuộc gọi ra
hỗ trợ khách hàng sử dụng App, cập nhập danh mục hàng hóa, kích hoạt tài khoản cửa hàng.
- Chịu trách nhiệm xây dựng mối quan hệ tích cực và gắn bó lâu dài với khách hàng được phân công hỗ trợ.
- Cung cấp thông tin chính xác, phù hợp và đầy đủ bằng cách sử dụng các công cụ, phương pháp và quy trình phù hợp.
- Đảm bảo mức độ hài lòng và trải nghiệm khách hàng/chủ cửa hàng. Thực hiện việc đánh giá chéo thông qua thu thập phản hồi của khách hàng/chủ cửa hàng.
- Báo cáo đầy đủ và kịp thời các vấn đề quan trọng ảnh hưởng đến khách hàng / chủ cửa hàng lên Trưởng nhóm.
- Thực hiện các yêu cầu khác theo phân công của quản lý.
Yêu cầu
- Ít nhất từ 6 tháng kinh nghiệm CSKH.
- Có kỹ năng lắng nghe và giải quyết vấn đề.
- Giao tiếp vui vẻ, nhẹ nhàng, lịch sự, kiểm soát tốt cảm xúc.
- Nhanh nhẹn, có kỹ năng sắp xếp công việc, hợp tác nhóm và chịu được áp lực.
- Chăm chỉ, chịu khó, cẩn thận và có trách nhiệm trong công việc.
Quyền lợi
Lương thưởng tháng 13,14
Được hưởng chế độ BHYT, BHXH, BHTN theo quy định
Cung cấp Máy tính, thiết bị làm việc cho nhân viên
Khám sức khỏe miễn phí 1 lần/năm
14 ngày nghỉ phép có lương
Chương trình team building để kết nối đồng nghiệp
Môi trường làm việc hòa đồng, thân thiện
Thông tin khác
Loại công việc
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Nhân viên
Học vấn
Trung học phổ thông
Kinh nghiệm
0 - 1 năm kinh nghiệm
Giới tính
Bất kỳ
Ngành nghề
Dịch vụ khách hàng
Thông tin chung
- Thu nhập: 7 triệu - 14 triệu
Nơi làm việc
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 30/04/2026
