Nhân viên Dịch vụ khách hàng - Bảo lãnh viện phí

Mô tả Công việc
1. Chăm sóc khách hàng:
Hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng theo đúng quy trình thăm khám tại phòng khám.
2. Hõ trợ về thanh toán - bảo lãnh viện phí
Tiếp nhận chỉ định từ bác sĩ, giải thích và báo giá chi tiết các khoản chi phí dịch vụ cho khách hàng.
Thực hiện thu tiền mặt, quẹt thẻ, chuyển khoản và xuất hóa đơn tài chính (hóa đơn điện tử) chính xác cho khách hàng.
Giải đáp các thắc mắc của khách hàng liên quan đến chi phí khám chữa bệnh, quyền lợi bảo hiểm với thái độ lịch sự, tận tình.
Tiếp nhận thẻ bảo hiểm của các đối tác liên kết (PVI, PTI, Bảo Việt, Liberty, Generali...).
Kiểm tra quyền lợi bảo hiểm, gửi yêu cầu bảo lãnh lên hệ thống của công ty bảo hiểm.
Thông báo rõ ràng cho khách hàng về các khoản được bảo hiểm chi trả và các khoản khách hàng phải tự thanh toán (đồng chi trả, ngoài danh mục).
3. Các công việc hành chính khác:
Hoàn thiện, sắp xếp và lưu trữ hồ sơ thanh quyết toán (bao gồm bệnh án, hóa đơn, chứng từ bảo hiểm) một cách khoa học.
Phối hợp với phòng Kế toán để đối soát công nợ định kỳ với các công ty bảo hiểm.
Giải quyết các trường hợp hồ sơ bảo hiểm bị từ chối hoặc yêu cầu bổ sung thông tin.