1. Quản lý và nâng cao trải nghiệm khách hàng (đặc biệt khách Hàn Quốc) tại nhà hàng.
2. Trực tiếp giao tiếp, tư vấn và hỗ trợ khách bằng tiếng Hàn, đảm bảo sự hài lòng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
3. Tiếp nhận, xử lý và theo dõi các phản hồi/complain của khách, đảm bảo xử lý nhanh - khéo - hiệu quả.
4. Đào tạo và hướng dẫn đội ngũ
nhân viên phục vụ về kỹ năng chăm sóc khách hàng, đặc biệt là khách quốc tế.
5. Phối hợp với các bộ phận (Nhà hàng, Bếp, Order...) để đảm bảo trải nghiệm khách xuyên suốt và đồng nhất.
6. Xây dựng quy trình CSKH tiêu chuẩn, đặc biệt cho tệp khách Hàn Quốc.
7. Theo dõi hành vi và nhu cầu khách hàng, đề xuất cải tiến dịch vụ, menu, cách phục vụ.
8. Duy trì mối quan hệ với khách hàng thân thiết, đối tác Hàn Quốc (HDV, công ty du lịch...).
9. Theo dõi đánh giá khách hàng trên các nền tảng (Google, TripAdvisor, Naver...), phản hồi và cải thiện chất lượng.
10. Báo cáo tình hình CSKH định kỳ, đề xuất giải pháp nâng cao mức độ hài lòng và tỷ lệ khách quay lại.
Trao đổi cụ thể hơn khi tham gia phỏng vấn
1. Giao tiếp thành thạo tiếng Hàn (ưu tiên biết thêm tiếng Anh).
2. Có kinh nghiệm CSKH trong ngành dịch vụ hoặc các ngành nghề khác.
3. Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề tốt.
4. Có tư duy dịch vụ - đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu.
5. Hiểu văn hóa và hành vi khách Hàn Quốc là lợi thế lớn.
6. Có khả năng đào tạo, hướng dẫn đội ngũ.
7. Tác phong chuyên nghiệp, ngoại hình ưa nhìn, thân thiện.
8. Chủ động, linh hoạt và chịu được áp lực công việc.
9. Có khả năng phối hợp tốt với các bộ phận vận hành.
10. Sẵn sàng làm việc tại Nha Trang / Đà Nẵng / Phú Quốc.
1. Thu nhập cao, cạnh tranh theo năng lực + thưởng theo chất lượng dịch vụ và phản hồi khách hàng.
2. Làm việc trong môi trường quốc tế, tiếp xúc khách Hàn Quốc thường xuyên.
3. Cơ hội phát triển lên Quản lý dịch vụ khách hàng cấp cao.
4. Được đào tạo kỹ năng CSKH chuyên sâu và vận hành thực tế trong chuỗi nhà hàng.
5. Hưởng đầy đủ chế độ phúc lợi và chính sách theo quy định Công ty.
6. Hỗ trợ nhà ở và ăn uống cho ứng viên từ xa đến làm việc.
Số lượng
1
Nơi làm việc
Quận Hải Châu - Đà Nẵng, Thành Phố Nha Trang - Khánh Hòa, Huyện Phú Quốc - Kiên Giang
Giờ làm việc
Làm theo ca
Loại hình
Nhà hàng/ Bar/ Pub
Ngành nghề
Ẩm thực
Vị trí
Giám đốc,
phó giám đốc Bộ phận/ Trưởng phòng/ Tổ trưởng
Cập nhật
22/[protected info]