QUẢN LÝ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Công Ty CP Kinh Doanh Và Xây Dựng Quang Minh

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 22/01/2022

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả Công việc

Nắm rõ mọi thông tin về các dự án của Công ty
Hàng tháng, lập kế hoạch CSKH cho từng DA, đảm bảo không quên, sót việc, các kế hoạch được thực hiện đầy đủ, đạt mục tiêu đề ra
Tổng hợp tình hình kinh doanh, doanh thu, kế hoạch marketing của các khách thuê tại từng DA
Phối hợp với các bộ phận nhắc nợ, thu hồi công nợ và quản lý rủi ro công nợ của khách thuê, đảm bảo không có nợ xấu, tồn đọng kéo dài
Hỗ trợ CSKH cơ sở thực hiện giải quyết nhanh, dứt điểm các khiếu nại liên quan đến khách thuê
Kiểm soát việc gia hạn hợp đồng, tổ chức rà soát các HĐT hết hạn và nhắc lịch gia hạn HĐT đối với các CSKH cơ sở, hỗ trợ đàm phán các trường hợp khó, đảm bảo đạt chỉ tiêu 100% các khách thuê hết hạn trong tháng được đàm phán xong và chốt phương án gia hạn.
Hàng tháng tổ chức phân tích, đánh giá tình hình kinh doanh, hoạt động các khách thuê tại các DA và từ đó có báo cáo đề xuất/giải pháp hỗ trợ hợp lý các khách thuê kinh doanh, hoạt động kém tại TTTM-VP
Thu thập thông tin các chương trình/hoạt động marketing của TTTM-VP đối thủ để đề xuất các ưu điểm có thể học hỏi, áp dụng tại TTTM-VP của mình nhằm kích cầu và tăng foot fall và doanh thu
Hàng quý tổ chức thực hiện đánh giá độ hài lòng của Khách thuê, Khách hàng mua sắm đảm bảo 100% Khách hàng thuê tại các DA nắm được các quy định, tiêu chuẩn và tuân thủ đúng, đủ cũng như đem lại chất lượng dịch vụ tốt nhất cho Khách hàng mua sắm, sử dụng dịch vụ, không có phàn nàn nào xảy ra. Tiếp thu các ý kiến đóng góp xây dựng, nâng cao chất lượng dịch vụ của TTTM-VP
Tổ chức quản lý và lưu trữ các hồ sơ liên quan đến khách thuê tại các DA; kiểm soát việc thực hiện theo dõi và cập nhật toàn bộ giấy tờ hồ sơ của các CSKH cơ sở
Giám sát quản lý công việc của CSKH cơ sở và tham gia vào việc đánh giá kết quả thực hiện công việc của chuyên viên CSKH cơ sở.
Báo cáo công việc của bộ phận trực tiếp cho Giám đốc/Phó Giám đốc KD TTTM-VP.

Yêu Cầu Công Việc

Hiểu biết về thị trường bất động sản, cho thuê, bán lẻ và nhu cầu tiêu dùng ở Việt Nam;
Đã từng có kinh nghiệm làm việc với các doanh nghiệp bán lẻ;
Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc cho các chủ đầu tư lớn trong và ngoài nước trong lĩnh vực/ hoạt động tương tự;
Giao tiếp tốt, Kỹ năng truyền đạt thông tin & soạn thảo văn bản;
Khả năng lập kế hoạch và triển khai chương trình hành động;
Có khả năng thích nghi, chịu được áp lực trong công việc, khả năng xây dựng mối quan hệ tốt với các đơn vị cung cấp dịch vụ;
Cẩn thận, tỉ mỉ, ôn hòa, có trách nhiệm;
Linh hoạt, nhạy bén, xử lý tốt các tình huống phát sinh;