Quản Lý Chăm Sóc Khách Hàng

Xây dựng, chuẩn hóa và cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng, theo dõi đơn hàng và xử lý sự cố.
Quản lý, phân công công việc và giám sát hiệu suất làm việc hàng ngày của đội ngũ nhân viên Customer Service.
Làm đầu mối tiếp nhận và trực tiếp xử lý các khiếu nại, sự cố phát sinh cấp độ cao về tiến độ giao hàng, hư hỏng, thất thoát hàng hóa.
Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Kho bãi, Vận tải, Forwarding và Hải quan để đảm bảo thông tin đơn hàng được cập nhật chính xác, kịp thời.
Xây dựng mối quan hệ bền vững với các khách hàng; định kỳ thu thập phản hồi để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Báo cáo định kỳ cho Ban Giám đốc về tình hình chăm sóc khách hàng, các vấn đề phát sinh phổ biến và đề xuất giải pháp khắc phục.