Mô tả Công việc
Xây dựng chức năng Quality & Compliance: Thiết lập mô hình hoạt động, khung quản trị, tiêu chuẩn, công cụ và cơ chế vận hành cho Bộ phận Chất lượng & Tuân thủ; phát triển đội ngũ theo từng giai đoạn.
Khung quản lý chất lượng: Xây dựng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng, tiêu chuẩn và phương pháp đánh giá áp dụng trên toàn Hệ thống.
An toàn người bệnh: giám sát Chương trình An toàn người bệnh, bao gồm quản lý sự cố, báo cáo sự cố sắp xảy ra (Near Miss), sự cố nghiêm trọng (Sentinel Event), phân tích nguyên nhân gốc (RCA) và theo dõi các hành động khắc phục.
Giám sát tuân thủ: Thực hiện giám sát độc lập việc tuân thủ các chính sách, quy định nội bộ, quy định pháp luật trong lĩnh vực y tế, tiêu chuẩn thẩm định chất lượng và các nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp.
Thẩm định chất lượng: Đảm bảo sự sẵn sàng cho các chương trình thẩm định chất lượng thông qua đánh giá khoảng cách (Gap Assessment), chuẩn bị hồ sơ minh chứng và theo dõi các hành động khắc phục.
Quản trị chất lượng và rủi ro: Chủ trì Ban Chất lượng, Rủi ro & An toàn người bệnh; tổ chức và điều phối các hoạt động rà soát định kỳ về chất lượng và tuân thủ trên toàn Hệ thống.
Đánh giá độc lập: Thực hiện các chương trình đánh giá độc lập, Mystery Guest, audit và kiểm tra tuân thủ trên toàn Hệ thống; báo cáo khách quan, đầy đủ các phát hiện đến Tổng
Giám đốc/Ban Giám đốc.
Báo cáo quản trị: Xây dựng và duy trì Dashboard Chất lượng & Rủi ro cho Tổng Giám đốc/Ban Giám đốc; thực hiện các báo cáo định kỳ hàng tháng, hàng quý và báo cáo đột xuất theo yêu cầu.
Quản lý CAPA: Chịu trách nhiệm quản lý hệ thống theo dõi CAPA (Hành động khắc phục và phòng ngừa); đảm bảo các biện pháp khắc phục được thực hiện đúng hạn và đạt hiệu quả.
Rà soát chính sách và SOP: Thực hiện rà soát độc lập đối với các chính sách, SOP và tài liệu quy trình dưới góc độ chất lượng và tuân thủ.
Phối hợp các bên liên quan: Phối hợp với các bộ phận Pháp lý, Vận hành, Khối Chuyên môn, Nhân sự và Tài chính mà không làm ảnh hưởng đến tính độc lập trong đánh giá và báo cáo.
Phát triển năng lực tổ chức: Tuyển dụng, đào tạo, phát triển và dẫn dắt đội ngũ Chất lượng & Tuân thủ có năng lực cao; thúc đẩy nhận thức và văn hóa chất lượng trên toàn Hệ thống.
Yêu Cầu Công Việc
TRÌNH ĐỘ VÀ KINH NGHIỆM:
Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản lý chất lượng, Quản trị bệnh viện, Y tế công cộng,
Điều dưỡng, Dược, Luật, Quản trị kinh doanh hoặc các chuyên ngành liên quan; ưu tiên trình độ sau đại học.
Ưu tiên ứng viên có các chứng chỉ chuyên môn về quản lý chất lượng, đánh giá hệ thống hoặc cải tiến quy trình như ISO 9001, Lean Six Sigma, CQA hoặc tương đương.
Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chất lượng, tuân thủ, đánh giá hệ thống hoặc an toàn người bệnh; có ít nhất 03 năm kinh nghiệm quản lý đội ngũ hoặc dẫn dắt các chương trình chất lượng và tuân thủ ở cấp phòng ban hoặc toàn hệ thống.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm với các chương trình thẩm định chất lượng y tế như JCI, ACHSI, ISO 9001, Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện hoặc các tiêu chuẩn tương đương.
Có kinh nghiệm xây dựng hoặc vận hành chức năng giám sát độc lập; làm việc và báo cáo trực tiếp cho Tổng Giám đốc/Ban Giám đốc.
Có nền tảng chuyên môn y tế là một lợi thế, đặc biệt đối với ứng viên có kinh nghiệm về an toàn người bệnh và quản trị chất lượng chuyên môn.
KỸ NĂNG & NĂNG LỰC:
Khả năng phán đoán độc lập: Duy trì tư duy phản biện chuyên nghiệp và tính khách quan trong đánh giá; sẵn sàng báo cáo các phát hiện, vấn đề hoặc rủi ro một cách thẳng thắn, đầy đủ đến Ban Giám đốc.
Chuyên môn về chất lượng: Có kiến thức chuyên sâu về hệ thống quản lý chất lượng, phương pháp đánh giá/audit, các tiêu chuẩn thẩm định chất lượng y tế, an toàn người bệnh và phân tích nguyên nhân gốc (RCA).
Leadership: Xây dựng và dẫn dắt đội ngũ có hiệu suất cao; thiết lập mục tiêu, tiêu chuẩn làm việc rõ ràng; đào tạo, hướng dẫn và phát triển năng lực nhân sự.
Giữ quan hệ với các phòng ban liên quan: Có khả năng phối hợp hiệu quả, trao đổi mang tính xây dựng nhưng kiên định trong nguyên tắc; tạo dựng sự tin cậy với các khối Chuyên môn, Vận hành và Ban Điều hành mà vẫn đảm bảo tính độc lập trong thực hiện chức năng Chất lượng & Tuân thủ.
Năng lực phân tích: Có tư duy phân tích chặt chẽ, dựa trên dữ liệu và bằng chứng; thành thạo trong việc phân tích sự cố, nhận diện xu hướng, đánh giá rủi ro và xây dựng báo cáo quản trị.
Giao tiếp: Có kỹ năng giao tiếp, trình bày và soạn thảo báo cáo tốt bằng tiếng Việt và
tiếng Anh; có khả năng báo cáo và làm việc với Ban Giám đốc.
Công cụ: Thành thạo các hệ thống quản lý chất lượng, công cụ đánh giá/audit, hệ thống theo dõi CAPA, kiểm soát tài liệu và các nền tảng báo cáo, phân tích dữ liệu.
