Quản lý chất lượng dịch vụ:
Theo dõi, đánh giá chất lượng các tương tác giữa nhân viên và khách hàng qua các kênh: tổng đài, email, chat, mạng xã hội.
Thực hiện chấm điểm chất lượng cuộc gọi, nội dung tư vấn và
hỗ trợ khách hàng theo tiêu chuẩn của công ty.
Phát hiện các vấn đề ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và đề xuất biện pháp cải thiện.
2. Quản lý trải nghiệm khách hàng
Thu thập, phân tích phản hồi của khách hàng để đánh giá mức độ hài lòng.
Theo dõi các chỉ số trải nghiệm khách hàng (CSAT, NPS, CES và các chỉ số liên quan).
Đề xuất và triển khai các sáng kiến nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
3. Đào tạo và cải tiến chất lượng
Phối hợp với Trưởng nhóm và các bộ phận liên quan để xây dựng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.
Tham gia đào tạo, hướng dẫn nhân viên về quy trình và kỹ năng
chăm sóc khách hàng.
Định kỳ thực hiện báo cáo chất lượng và đề xuất kế hoạch cải tiến.
4. Báo cáo và phân tích
Tổng hợp dữ liệu, phân tích nguyên nhân các lỗi dịch vụ hoặc khiếu nại khách hàng.
Xây dựng báo cáo định kỳ về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Đề xuất giải pháp nhằm tối ưu quy trình vận hành và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Dịch vụ khách hàng hoặc các ngành liên quan.
Có từ 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, QA, Kiểm soát chất lượng hoặc Trải nghiệm khách hàng.
Kỹ năng phân tích dữ liệu, lập báo cáo và giải quyết vấn đề tốt.
Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt là Excel và PowerPoint.
Kỹ năng giao tiếp, đào tạo và làm việc nhóm hiệu quả.
Tư duy cải tiến, cẩn thận và có trách nhiệm trong công việc.
