Quản Lý Khách Hàng E-Commerce (E-Commerce Account Manager )

1. Quản lý khách hàng & tiếp nhận yêu cầu
Là đầu mối làm việc chính giữa công ty và khách hàng Việt Nam, Trung Quốc hoặc quốc tế.
Hiểu rõ định vị thương hiệu, nhóm khách hàng mục tiêu và mục tiêu doanh số của khách hàng.
Tổ chức và dẫn dắt các buổi trao đổi brief, ghi nhận đầy đủ yêu cầu và xây dựng kế hoạch triển khai.
Theo dõi phản hồi khách hàng và phối hợp nội bộ để xử lý nhanh chóng, đảm bảo chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng.
2. Phát triển & vận hành kinh doanh TSP
Phụ trách vận hành hoạt động TSP tại thị trường Việt Nam và Mỹ.
Chủ động tìm kiếm và phát triển khách hàng TSP, phối hợp chặt chẽ với đội Sales để mở rộng tệp khách hàng.
Quản lý toàn bộ vòng đời khách hàng: tiếp cận, trao đổi, hợp tác, onboarding và chăm sóc định kỳ.
Chịu trách nhiệm chỉ tiêu hàng tháng về số lượng khách hàng hợp tác thành công.
Làm việc với TikTok và các đối tác truyền thông để cập nhật chính sách, xây dựng quan hệ và hỗ trợ mở rộng tệp khách hàng.
Kết quả đầu ra: số lượng khách hàng TSP và lợi nhuận kinh doanh.
3. Quản lý khách hàng & phát triển doanh thu
Duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại nhằm nâng cao mức độ hài lòng và tỷ lệ hợp tác lại.
Chủ động khai thác nhu cầu mới và đề xuất giải pháp gia tăng giá trị (campaign, KOL, brand event, product exposure...).
Hỗ trợ team Business Development trong việc đề xuất khách hàng mới và báo giá dự án.
Kết quả đầu ra: chất lượng quan hệ khách hàng và giá trị hợp tác mở rộng.
4. Phối hợp nội bộ & triển khai dự án
Phối hợp chặt chẽ với các team triển khai tại Việt Nam và quốc tế để đảm bảo tiến độ dự án.
Hỗ trợ cấp trên trong điều phối nguồn lực và quản lý rủi ro dự án.
Tham gia các cuộc họp chiến lược nội bộ, cung cấp insight thị trường và phản hồi từ khách hàng.