Quản lý Khách hàng Trọng yếu - Key Account Management (KAM)

Mô tả Công việc
1. Quản lý mối quan hệ khách hàng trọng yếu
• Thiết lập, xây dựng và duy trì mối quan hệ đối tác chiến lược với các khách hàng lớn (bệnh viện, tập đoàn y tế, chuỗi phòng khám, nhà phân phối lớn...).
• Nắm bắt sâu sát về hoạt động, nhu cầu và mục tiêu kinh doanh của từng khách hàng trọng yếu.
• Làm việc liên phòng ban để phối hợp hỗ trợ khách hàng hiệu quả: Sản phẩm, Dịch vụ kỹ thuật, Mua hàng, Giao nhận, CSKH...
• Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng định kỳ, thăm hỏi, khảo sát sự hài lòng và duy trì độ tin cậy cao từ khách hàng.
2. Phát triển kinh doanh & mở rộng thị phần
• Phân tích thông tin khách hàng để đánh giá tiềm năng, xác định cơ hội bán hàng hoặc nâng cấp sản phẩm/dịch vụ.
• Lập kế hoạch phát triển doanh thu theo từng nhóm khách hàng trọng điểm.
• Thực hiện thuyết trình, demo, đàm phán và chốt hợp đồng với khách hàng.
• Theo dõi các KPI doanh số, chỉ số phát triển tài khoản và đề xuất cải tiến chiến lược kinh doanh.
3. Quản lý và điều phối dự án khách hàng
• Quản lý các dự án triển khai sản phẩm, hợp đồng lớn liên quan đến khách hàng trọng yếu.
• Phối hợp các bộ phận liên quan để đảm bảo dự án được thực hiện đúng tiến độ, chất lượng, ngân sách và thỏa thuận hợp đồng.
• Theo dõi tiến trình triển khai, giải quyết các vấn đề phát sinh, duy trì sự hài lòng xuyên suốt từ khâu tiếp nhận đến sau bán hàng.
4. Hỗ trợ vận hành đơn hàng & hậu cần
• Lập kế hoạch và theo dõi đơn hàng cùng với bộ phận Mua hàng & Điều phối.
• Phối hợp với kho vận để đảm bảo hàng hóa được giao đúng tiến độ, đúng số lượng và đúng chất lượng.
• Giám sát quá trình giao hàng, phản hồi nhanh các sự cố phát sinh.
• Hỗ trợ bộ phận CSKH trong xử lý khiếu nại, bảo hành, thông tin kỹ thuật.
5. Phản hồi thị trường & phát triển sản phẩm
• Chủ động thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng, từ đó đề xuất cải tiến sản phẩm, dịch vụ, tài liệu bán hàng.
• Phối hợp với bộ phận sản phẩm/marketing để phát triển sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu thực tiễn.
• Theo dõi hoạt động của đối thủ cạnh tranh và cập nhật xu hướng thị trường liên quan.
6. Phân tích & báo cáo
• Thực hiện báo cáo định kỳ về tình hình kinh doanh, số liệu tài khoản trọng yếu, doanh thu, mức độ hài lòng khách hàng...
• Phân tích dữ liệu để đánh giá hiệu suất từng tài khoản và đề xuất hướng phát triển hiệu quả hơn.