Quản Lý Phòng Khám

[A] Trực tiếp chạy doanh thu (30%)
• Chăm sóc và phát triển nhóm khách hàng cá nhân tiềm năng, đặc biệt là khách hàng tái
khám, khách quốc tế, khách VIP.
• Tham gia trực tiếp vào quy trình bán hàng - từ tiếp cận nhu cầu, tư vấn dịch vụ, hỗ trợ
bác sĩ đến chốt đơn và theo dõi sau bán.
• Đạt chỉ tiêu doanh thu cá nhân theo tháng/quý - bên cạnh chỉ tiêu của cả phòng khám.
• Ghi nhận insight khách hàng để đóng góp xây dựng các liệu trình - chiến dịch phù hợp
thị trường Malaysia.
[B] Quản trị doanh thu phòng khám (20%)
• Xây dựng và theo dõi chỉ tiêu doanh thu theo ngày - tuần - tháng.
• Phân tích hiệu quả hoạt động bán hàng, chất lượng khách hàng và hành trình mua.
• Phối hợp Marketing & Chuyên môn để triển khai các chiến dịch thúc đẩy doanh thu
(promotion, quà tặng, remarketing, upsale...).
• Đào tạo, hỗ trợ nhân viên tư vấn đạt chỉ tiêu và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
[C] Quản lý chất lượng dịch vụ (25%)
• Tiếp nhận, xử lý và báo cáo các khiếu nại - phản hồi của khách hàng.
• Theo sát đánh giá dịch vụ từ khách hàng để đề xuất cải tiến trải nghiệm khám - điều trị.
• Chuẩn hóa quy trình tiếp đón, tư vấn, thực hiện liệu trình và chăm sóc sau trị liệu.
[D] Quản trị đội ngũ & vận hành (25%)
• Giám sát hoạt động hằng ngày của phòng khám.
• Quản lý và phát triển đội ngũ nhân sự: xây dựng KPI, đánh giá hiệu suất, định hướng
phát triển năng lực.
• Đại diện phòng khám làm việc với các bên liên quan (đối tác, nhà cung cấp, cơ quan
chức năng tại Malaysia).