Quản Lý Spa

1. Quản lý vận hành:
● Điều phối và giám sát hoạt động vận hành hằng ngày của Spa; đảm bảo các bộ phận thực hiện đúng quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ.
● Sắp xếp, điều phối nhân sự và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành.
2. Quản lý nhân sự:
● Quản lý, giám sát và đánh giá hiệu quả làm việc của đội ngũ nhân sự.
● Theo dõi tình hình nhân sự, phối hợp đào tạo và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả làm việc của đội ngũ.
● Giám sát việc thực hiện nội quy, quy trình và các tiêu chuẩn làm việc tại Spa.
3. Quản lý khách hàng:
● Giám sát chất lượng tư vấn, chăm sóc khách hàng và trải nghiệm dịch vụ.
● Tiếp nhận, xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng; đề xuất giải pháp nâng cao mức độ hài lòng và tỷ lệ khách hàng quay lại.
4. Quản lý doanh thu:
● Theo dõi, tổng hợp và đánh giá doanh thu hằng ngày, hằng tháng.
● Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh nhằm đạt KPI; giám sát kết quả thực hiện của các bộ phận.
● Đề xuất chương trình khuyến mãi, giải pháp thúc đẩy doanh thu và kiểm soát chi phí vận hành. 5. Công việc khác:
● Đảm bảo vệ sinh, hình ảnh và các tiêu chuẩn hoạt động của Spa.
● Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo hoạt động vận hành thông suốt.
● Báo cáo tình hình hoạt động, kết quả kinh doanh và đề xuất phương án cải thiện lên cấp quản lý trực tiếp.