Mục tiêu công việc
Đảm bảo doanh số kênh online đạt và vượt kế hoạch, đồng thời xây dựng và phát triển đội ngũ bán hàng online chuyên nghiệp, hiệu quả, gắn bó lâu dài.
Nhiệm vụ chi tiết
Quản lý & điều hành đội nhóm
Tổ chức, sắp xếp công việc cho team kinh doanh online
Theo dõi, giám sát hoạt động tư vấn - chốt đơn -
chăm sóc khách hàng qua các kênh: Website, Fanpage, Zalo OA, TikTok Studio, Hotline...
Đảm bảo
nhân viên tuân thủ quy trình bán hàng, quy định công ty.
Lập kế hoạch & quản trị doanh số
Xây dựng chỉ tiêu doanh số cho từng nhân viên và toàn team.
Theo dõi tiến độ, phân tích số liệu bán hàng, đưa ra giải pháp điều chỉnh kịp thời.
Đề xuất chương trình bán hàng/khuyến mãi để kích thích tiêu thụ theo từng giai đoạn.
Đào tạo & phát triển nhân viên
Đào tạo kỹ năng bán hàng online, chốt đơn, giao tiếp và xử lý tình huống.
Coaching 1-1 cho nhân viên yếu, hỗ trợ team nâng cao tỉ lệ chuyển đổi.
Tạo động lực làm việc, xây dựng văn hóa đội nhóm tích cực.
Quản lý dữ liệu & hệ thống
Kiểm soát chất lượng nhập liệu, quản lý data khách hàng tiềm năng và khách hàng cũ.
Phối hợp với bộ phận Marketing/CRM để xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng tự động (remarketing, upsell, cross-sell).
Phân tích thị trường & đối thủ
Thu thập thông tin về xu hướng bán hàng online, hành vi khách hàng.
Nghiên cứu đối thủ về giá, sản phẩm, chính sách bán hàng để đề xuất điều chỉnh chiến lược cạnh tranh.
Đề xuất sản phẩm bán chạy, danh mục ưu tiên cho kênh online.
Báo cáo & phối hợp
Báo cáo doanh số, KPI hàng ngày/tuần/tháng cho Quản lý.
Phối hợp chặt chẽ với Marketing, Kho vận, CSKH để đảm bảo trải nghiệm khách hàng mượt mà.
Tham gia xây dựng kế hoạch kinh doanh online tổng thể của công ty.
