Quản lý Thẩm mỹ viện

Mô tả Công việc
I. Quản lý kinh doanh & doanh thu
Lập kế hoạch doanh thu tháng/quý, triển khai và theo dõi KPI từng bộ phận (tư vấn, kỹ thuật ).
Giám sát hiệu quả bán hàng tại chi nhánh: tỷ lệ chốt sale, upsell, tái khám, khách cũ.
Trực tiếp xử lý các ca khó: khách VIP, khách phàn nàn, khách rủi ro cao.
Phối hợp Marketing để triển khai chương trình thúc đẩy doanh số, mini-event, livestream, workshop.
II. Quản lý đội ngũ & đào tạo
Huấn luyện và đánh giá hiệu quả làm việc của đội ngũ: tư vấn, CSKH, lễ tân, kỹ thuật viên, điều dưỡng.
Đào tạo tại chỗ về:
Kỹ năng bán hàng & chốt sale cho tư vấn.
Kỹ năng dịch vụ khách hàng cho toàn bộ nhân viên.
Gắn KPI - khen thưởng - kỷ luật rõ ràng; xây văn hóa kỷ luật và trách nhiệm.
III. Vận hành & tuân thủ quy định
Đảm bảo tuân thủ đầy đủ:
Quy định của Sở Y tế và pháp lý ngành thẩm mỹ.
Quy trình vận hành nội bộ: hồ sơ bệnh án, tư vấn - ký cam kết, an toàn y khoa.
Kiểm soát rủi ro: sai sót thủ thuật, xử lý biến chứng, hàng hóa - thuốc - vật tư.
Kiểm soát tài chính tại chi nhánh: thu - chi - hóa đơn - công nợ - tồn kho.
Đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ 5S - vệ sinh - an toàn tại phòng thủ thuật, phòng điều trị, phòng phẫu thuật.
IV. Quan hệ khách hàng & xử lý sự cố
Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại khó, hạn chế phát sinh khủng hoảng.
Theo sát hành trình khách hàng: tư vấn - thực hiện - hậu phẫu - chăm sóc sau điều trị.
Nâng chất lượng review, rating, phản hồi khách hàng.